Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Cruz das Almas - BA

07/02/2025 às 10:05

ID: 209319109

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia!
Gostaria de expressar minha indignação sobre a abertura da conta digital onde já enviei três vezes a foto da CNH E JA FIZ A SELFIE três vezes também, mas o banco fica devolvendo sendo que já fiz o solicitado três vezes e só ficam devolvendo e não completam a abertura. Será que não tem como resolverem isso? Porqur como é complicado preciso de uma solução

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 16:55

Olá, Lionela!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Angela do BB e vim dar um retorno a sua demanda referente a abertura de conta pelo APP.

Agradecemos por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Recebi a sua demanda que foi objeto de maior atenção, analisei com cuidado o seu relato.

Analisei o seu questionamento, a abertura de conta através do Aplicativo BB, está sujeita a análise, e verifiquei que a sua proposta não foi passível de atendimento.

De acordo com as normas bancárias, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão e manutenção de produtos, serviços, limites e linhas de crédito, com base em critérios próprios.

Se desejar, você poderá verificar a possibilidade de efetuar a abertura da conta diretamente em nossas agências.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.

Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Também conte com o SAC BB pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Atenciosamente,

Angela do BB

Consideração final do consumidor

12/03/2025 às 09:31

Complicado

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3