Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

13/05/2024 às 08:41

ID: 188631069

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Depois que eu coloco o meu e-mail e número de telefone eu tenho prosseguir com a abertura da conta mas aparece a seguinte frase : " Infelizmente não conseguimos validar os dados informados (**************)
Eu já tentei mais de uma vez e dá sempre a mesma coisa.

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Resposta da empresa

14/05/2024 às 10:15

Bom dia Graziele,

Meu nome é Marco Aurélio e espero que esteja tudo bem com você.

Graziele, é de interesse do BB atender ao seu pedido e conceder o produto desejado, porém, esta concessão precisa se adequar aos parâmetros e critérios estabelecidos para o processo.

A correta identificação, as informações preenchidas e a análise de documentos apresentados são partes fundamentais para estipular os limites que irão amparar as contratações de produtos e serviços bancários e a própria conta.

Eu não posso detalhar muitas informações, mas em alguns casos, quando as informações preenchidas não são validadas pela Equipe Responsável, a proposta não ficará disponível para acolhimento pelo App, sendo possível formalizar o pedido em uma agência do BB.

Para formalizar o pedido, será necessário apresentar um documento de identificação, CPF, um comprovante de endereço e se tiver, um comprovante de renda.

Lembrando que, de acordo com o Órgão Regulador, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços e produtos ou, linhas de crédito, com base em critérios próprios e, a contratação, alteração, manutenção, renovação, negociação, aumento dos limites e, concessão de produtos ou serviços, está sujeita a esses critérios, podendo a proposta ser aceita ou não, de acordo com o resultado da análise.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Tenha um ótimo dia, Graziele.

aBBraços,

Marco Aurélio do BB

Consideração final do consumidor

14/05/2024 às 11:21

Na verdade fiz todos os procedimentos corretamente mais o app apresenta problemas constantes.
Mais já resolvi meu problema, e abrir a conta em outro banco. Obrogada.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6