ACHO QUE O BB QUER QUE EU TENHA UM TRABALHO DE SÍSIFO

Question

Sísifo é o personagem da mitologia grega que é condenado a empurrar uma pedra até o topo de uma montanha, por toda a eternidade.

Ao chegar no topo da montanha, a pedra sempre cai de volta para o início do trabalho, e Sísifo tem que começar tudo de novo.

Sucessivamente, solicito ao BB a exclusão do meu cadastro nos serviços correspondentes as ações comerciais e de marketing direto do Banco. São várias tentativas (último protocolo da ouvidoria: 110418281).

Existe no App do BB a opção Não Perturbe, estabelecendo um prazo de até ******* dias para o cliente não ser perturbado pelo BB. Infelizmente, este serviço apresenta falhas.

Faço o procedimento correto para não ser perturbado: Aplicativo BB logado em conta > Perfil > Privacidade > Personalizar Minha Privacidade > Não Perturbe > Selecionar o produto que você não quer receber comunicação [SELECIONEI TODOS] > Selecionar o prazo que deseja ficar sem contato [SELECIONEI ******* DIAS] > Selecionar os canais que não quer ser contatado [SELECIONEI TODOS]; mas as mensagens continuam, especificamente via notificação push (na aba Notificações do App do BB).

Após diversas reclamações, o BB informa que fez a exclusão de meu cadastro referente as ações comerciais e de marketing direto. Contudo, após um tempo, o BB começa novamente a me enviar push com mensagens comerciais.

Como trabalho de Sísilo, solicito mais uma vez ao BB que pare de me enviar notificação push de ações comerciais e de marketing direto.

Accepted Answer

Olá, Adão.

Sou o Marinho do BB e estou aqui para dar um retorno sobre a sua demanda.

Sinto quaisquer transtornos e agradeço o registro que permite identificar falhas no atendimento ou nos canais de atendimento disponibilizados, adotando as providências cabíveis para regularização.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.

Conforme orientação da área responsável, realizei os procedimentos necessários para que você não receba mais mensagens de ofertas do banco.

Gostaria de informar que essas alterações têm validade de 2 anos e começarão a valer dentro de até 30 dias. No entanto, é importante destacar que isso não impede que você receba comunicações legais ou urgentes, de interesse dos clientes ou do banco (como informações do Bacen), além de campanhas que já possam ter sido incluídas antes da realização dos comandos e processamento no sistema.

Lamento sinceramente pelo transtorno e agradeço sua paciência enquanto aguarda o prazo informado.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um Abraço,
Marinho do BB

ACHO QUE O BB QUER QUE EU TENHA UM TRABALHO DE SÍSIFO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor