Acordo do Cartão de crédito.

Question

Em virtude de reestruturação financeira pela qual estou passando, contatei o Banco do Brasil para tentar negociar um acordo do saldo total do meu cartão, cujo valor informado foi de R$  *******,30 Na oportunidade, salientei que o valor máximo que teria condições de pagar mensalmente seria em torno de R$*******,00 pois me encontro desempregada e estou vivendo de ajuda dos meus filhos. Ocorre que o referido banco apresentou uma proposta de acordo em até 60x, então fiz uma simulação em 24x e foi me apresentado *******,58 ou seja, acima do que posso pagar e cujo valor total seria de R$*******,92ou seja, R$ *******,92 a mais do que devo, juros, que considero extremamente abusivos e restritivos ao crédito. Reiterei ao atendente que sempre paguei as minhas contas em dia e que possuo um score de crédito muito elevado, o que não foi considerado pelo banco na minha solicitação de parcelamento do saldo total do cartão. Nesse sentido, a fim de não ter que recorrer aos instrumentos judiciais para essa renegociação, utilizarei primeiramente este canal do Reclame Aqui e, se necessário posteriormente, o próprio PROCON, a fim de que o Banco do Brasil me ofereça uma proposta de parcelamento do saldo total do cartão menos onerosa e dentro da minha capacidade de pagamento, que é em torno de R$ *******,00 por mês e cujo valor final não seja algo tão exorbitante, como no caso proposto via whatsapp,quase o dobro do que realmente devo. Conforme exposto na reclamação, solicito ao Banco do Brasil uma oferta de acordo total do saldo do meu cartão Saraiva BB com parcelas mensais em torno de R$ *******,00 com juros razoáveis e que cujo valor final não seja o https://******* a atual situação financeira do nosso país, querer pagar o que devo aos poucos, deveria ser levado em consideração.Eu estou disposta a cumprir com a quitação da divida,afim de manter o bom relacionamento.

Accepted Answer

Olá, Claudia.

Espero que esteja tudo bem com você!

Claudia, entendo sua preocupação e por este motivo verifiquei quais são as possibilidades de renegociação em seu caso.

Primeiramente devo esclarecer que as renegociações são baseadas na análise de crédito do cliente e para a disponibilização das linhas, condições e taxas o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional, entre outros pontos.

Peço sua compreensão, pois como este é um canal público, devido ao sigilo bancário, informações como valores não poderão ser publicados por este canal. Assim, indicarei os canais disponíveis para as simulações e contratações para que você identifique qual é a melhor opção para você.

Atualmente há a opção de parcelamento da fatura. A contratação pode ser feita em até 24 vezes nos seguintes canais:
Caixas eletrônicos BB (TAA), Internet, Aplicativo BB no Celular, Central de Relacionamento BB (setor de cartões), agência e Whatsapp*******).
Neste caso, o valor mensal ficaria acima do solicitado por você. No entanto, este parcelamento não influencia em sua análise de crédito e por isso, não havendo outros impedimentos, o cartão e outras linhas de crédito permaneceriam disponíveis, impactando apenas em seu limite único do cartão.

Pelo autoatendimento você também pode optar pelo reescalonamento de dívidas, disponível para contratação nos seguintes canais:
- App e APF Internet, em Solução de Dívidas;
- TAA: Empréstimos > Reescalonamento de Dívidas;
- Agências
As parcelas neste caso são mais baixas do que o parcelamento do cartão, porém ao contratar esta linha de renegociação os limites de linhas de crédito, de forma geral, poderão ser reduzidos ou mesmo cancelados durante a vigência da operação, ok?

Há também a possibilidade de acordo para pagamento em até 60 meses e neste caso poderá ser verificada a possibilidade de abatimento negocial, ou seja, um desconto para facilitar o pagamento, porém devo salientar que ao receber este desconto o cliente não poderá mais obter crédito junto ao BB e por isso é importante levar em consideração as condições de renegociação e os planos futuros de relacionamento com o BB. Os canais disponíveis para contratação são:
- Whatsapp cadastrar o número******* nos contatos, iniciar a conversa com a #renegocie
- App ou APF Internet Solução de dívidas
- CRBB ************** ou ******* ******* *******, opção 2 - 2.
- Agências

Por último, você poderá solicitar presencialmente na agência a renegociação a prazo. Nesta última opção você também poderá verificar a possibilidade de abatimento, abrindo mão de créditos futuros, ou negociar o valor total. Para efetivação da contratação é necessário firmar contrato e efetuar o pagamento da entrada negociada, motivo pelo qual sua contratação deve ser feita de forma presencial. Entretanto, as condições de negociação desta linha são mais flexíveis com relação ao prazo e a adequação ao seu orçamento poderá ser feita com valor total abaixo do citado em sua manifestação.

Apresentadas as opções de renegociação, peço que considere as condições que melhor se adequam à sua situação, nos contatando pelo canal adequado à cada linha. É importante salientar que as condições simuladas são alteradas ao longo do tempo e por isso voc~e poderá encontrar diferenças nos prazos ou parcelas de acordo com a data em que efetivar o negócio, ok?

Espero que a situação seja resolvida em breve e que encontre a melhor opção para você, Claudia!

Se tiver alguma dúvida sobre as opções de renegociação, fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis em https://*******

Uma boa semana!

Lorene do SAC BB

Acordo do Cartão de crédito.

Resposta da empresa