O que aconteceu
Título: Dívida quitada pelo Serasa, mas continua constando como vencida no Banco do Brasil
Realizei um acordo pelo Serasa Limpa Nome referente a uma dívida do cartão de crédito do Banco do Brasil, cujo valor original era de R$ 2.909,85.
O acordo foi oferecido pelo valor de R$ 1.150,39, pago integralmente à vista via Pix no dia 06/11/2026. O próprio Serasa confirma que o acordo está quitado.
Entretanto, a fatura continua aparecendo como vencida e não paga no aplicativo do Banco do Brasil.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a dívida consta como quitada no sistema, porém a atendente alegou que ainda existe um saldo devedor devido ao desconto concedido na negociação. Solicitei o valor desse suposto saldo, mas não souberam informar, orientando-me a procurar uma agência.
Diante disso, solicito:
1. A verificação do suposto saldo devedor que o atendimento informou existir.
2. A apresentação de uma justificativa formal e detalhada para essa cobrança.
3. O reconhecimento da quitação integral do acordo realizado pelo Serasa, conforme suas condições.
4. A retirada da fatura da situação de vencida no aplicativo do Banco do Brasil, caso não exista saldo residual exigível.
5. A regularização das informações enviadas ao Banco Central (SCR), para que a dívida não continue constando como vencida após sua efetiva quitação.
Não considero correto realizar um acordo de quitação, pagar integralmente o valor negociado e continuar com a dívida aparecendo como não paga, sem que o banco apresente uma explicação clara.
Aguardo uma solução definitiva e a regularização da minha situação.