Agência ******* - Av.Jabaquara, ******* (Autoatendimento Fechado)
Não resolvido
São Paulo - SP
26/11/2020 às 09:34
ID: 115610371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite;
Para gestores sem comp3tência a pandemia foi a melhor coisa de *******.
Para todo tipo de falha (atendimento, prazo, qualidade .....) a desculpa vai ser a mesma: "Estamos no meio de uma pandemia".
E se depender do gerente da agência ******* do banco do brasil, no bairro da Saúde em SP, a pandemia poderia perdurar até o ano de *******.
Como se não bastasse o Mário (aquele rapaz da jaquetinha amarela que trata mal os clientes, não consegue ajudar ninguém e não sabe fazer nada além de apertar os botões dos caixas eletrônicos) o gerente "esqueceu" de solicitar aos estagiários da agência para afixar um simples cartaz avisando os clientes que o horário de funcionamento do autoatendimento mudou.
Nem vou continuar prolongando o assunto, mas me respondam qual o sentido de uma placa como esta (foto anexa) se o autoatendimento não funciona nos horários indicados ?
A culpa é do gerente ? Do Mário ? Do estagiário ?
Claro que não! A culpa é do cliente de se sujeitar a um serviço p4tético e amador como o ofertado por este banco e esta agência.
Mas em breve este banco será privatizado e vou ter o prazer em ver a maioria ali vendendo brigadeiro e pão de queijo na frente do metrô.
As fotos anexadas nesta mensagem falam por si só.
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Resposta da empresa
01/12/2020 às 12:11
Olá Juarez,
Bom dia, tudo bem com vc?
Agradeço seu registro, pois nos permite identificar falhas e melhorar nosso atendimento.
Informo que os responsáveis, pelo funcionamento do autoatendimento, foram acionados para que sejam tomadas as devidas providências.
Com relação ao horário do autoatendimento, devido à pandemia, foi ampliado em algumas agências e está disponível das 06 às 22hs.
Esclareço que esta Instituição pauta sua atuação buscando sempre a excelência em atendimento baseada no respeito às necessidades dos clientes. Assim, lamento quaisquer transtornos que tenha sofrido, pois nosso objetivo é sua plena satisfação.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Clarice
Equipe SAC BB
“Transferências e pagamentos realizados em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, ******* dias por ano. Isso é o Pix, uma forma inovadora, ágil e segura de pagar e receber dinheiro, que você vai poder aproveitar com toda a segurança no BB. Cadastre suas chaves agora mesmo pelo https://*******, App BB ou WhatsApp.”
Réplica do consumidor
09/01/2021 às 09:00
Com base nesta resposta (copia & Cola) sou capaz de afirmar
1 - O gerente desta agência não está nem aí ara quem precisa usar o autoatendimento
2 - O departamento de segurança do banco não tem competência de manter o autoatendimento funcionando
Réplica do consumidor
31/01/2021 às 12:12
e aí ? mais de 2 meses e nada de solução.
Estão esperando o que para dar solução ?
Vocês eu não sei, mas com certeza quando este banco for privatizado os problemas vão ser resolvidos.
Réplica do consumidor
16/02/2021 às 09:44
e aí ? mais de 2 meses e nada de solução.
Estão esperando o que para dar solução ?
Vocês eu não sei, mas com certeza quando este banco for privatizado os problemas vão ser resolvidos.
Consideração final do consumidor
16/09/2022 às 19:22
Uma hora essa porc4ria vai ser privatizada e quero ver todo mundo vendendo brigadeiro no metrô.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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