Agendamento de Restituição
Em réplica
Santos - SP
21/09/2017 às 11:33
ID: 29011821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde 18/09/******* ligo para o número ************** para realizar o agendamento da restituição do meu Imposto de Renda, conforme orientação da Receita Federal. Mas, ao digitar a agência e conta que quero que caia a restituição (que no meu caso, é do próprio Banco do Brasil), a ligação fica muda e depois de um tempo simplesmente cai. Gostaria de saber o motivo e uma solução para este problema, visto que o dinheiro já está disponível para meu CPF, só precisaria indicar a conta para recebê-lo... Não tive problemas em anos anteriores, mas infelizmente agora está difícil... O contato com o SAC é impossível pois se trata de uma gravação.
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Resposta da empresa
25/09/2017 às 10:46
Elga, bom dia.
Você disse que agendou o pedido de restituição do seu IRPF pelo **************, mas o valor não foi creditado na sua conta, certo?
Pois bem, por determinação da Receita Federal, o pagamento das restituições deve ser efetuado exclusivamente por meio de crédito em conta corrente ou poupança.
Não é permitido o crédito da restituição em conta de terceiros.
A conta informada para receber crédito precisa estar ativa, não possuir restrições e ainda ter ocorrido alguma movimentação, deposito/saque, nos últimos seis meses.
Sendo assim, você precisa movimentar sua conta novamente e fazer um novo agendamento.
A solicitação do crédito pode ser feita para qualquer banco ou para sua conta corrente no BB (se houver), desde que o CPF do titular da conta que receberá o crédito seja o mesmo do beneficiário da restituição, não importando se é o primeiro ou segundo titular.
Agradeço seu registro, que permite identificar falhas no atendimento ou na rede de atendimento disponibilizada, adotando as providências cabíveis para regularização.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou se preferir no próprio site Reclame Aqui.
Espero que meu atendimento tenha sido satisfatório.
Por gentileza, não esqueça de fazer a avaliação no site no Reclame Aqui selecionando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar, pois a sua opinião é muito importante para nós.
Enfim, é primavera.
Plante carinho, solidariedade, amizade, esperança.
Regue tudo com amor e deixe sua vida mais florida.
Aproveite para contemplar as árvores, ouvir o cantar dos pássaros, viva com leveza....
Atenciosamente,
Israel
Equipe BB Atende
Réplica do consumidor
25/09/2017 às 12:08
Infelizmente o sistema continua dando falha, digito a conta e a ligação fica muda e cai. Minha conta é do BB, teve movimentação nos últimos meses e não tem restrição. E por conta de outras reclamações idênticas a minha, acredito que o Banco precisa verificar com mais atenção esse sistema de agendamento.