Ajuda na contestação

Olá, Fernanda!

Espero que esteja bem!

Sou o Weverton do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações, não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro em respeito à Lei Complementar nº 105/2001 que trata do sigilo bancário.

Verifiquei que o registro de contestação da transação mencionada não foi concluído.

Oriento que realize a contestação pelo App BB abrindo o extrato da conta e selecionando o lançamento questionado. Será apresentada a segunda via do comprovante e, na parte inferior da tela, o botão "Contestar lançamento ".

A contestação também pode ser aberta através da Central de Relacionamento BB no telefone 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades) ou em qualquer agência.

Esclareço que os processos de contestação são conduzidos por equipes de segurança especializadas e analisados com base em apreciação técnica que averigua se houve fragilidade em produtos, sistemas, processos ou pessoas, que sejam de responsabilidade do BB. Automaticamente é feito a comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui] à Instituição destinatária do crédito e a solicitação de devolução de valores. A recuperação ou não dos valores é de responsabilidade da Instituição que recebeu o crédito.

Como você menciona ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], é importante ressaltar que trata-se de situação externa sem responsabilidade do banco, realizada por terceiros e ocasionada por problemas de segurança pública.

Sugiro a leitura das orientações constantes no link "Segurança" no Portal bb.com.br, que poderão evitar novas ocorrências.

Espero ter esclarecido e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

aBBraços,
Weverton do BB