Aplicativo Banco do Brasil encerra sozinho impedindo o pagamento de contas

Olá, José Henrique!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Daniella do BB e vim dar um retorno sobre a sua demanda.

Primeiramente agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Tentei contato no telefone cadastrado, porém sem sucesso. Também enviei mensagem paro seu e-mail, mas não tive um retorno seu.

No dia 05/03/2026 o Banco do Brasil disponibilizou uma nova versão, 9.95, do App BB para o sistema Android. Oriento que faça essa atualização caso não tenha sido feita automaticamente.

Para um bom funcionamento e abertura do App do BB, é necessário que seu equipamento possua pelo menos 2GB livres de espaço e também, pelo menos 1GB de memória livres.

Para verificar qual o espaço disponível em seu aparelho:

- Android - Configurar > Armazenamento e Memória> Armazenamento.
Se for menor do que o especificado acima, é recomendado liberar espaço.

Sugiro também que realize a limpeza de cache de seu APP BB:

1- Em seu celular: Configurações - Aplicativos - APP BB - Armazenamento - Limpar Dados- Limpar Cache.
2- Volte ao APP BB e realize o acesso, informando Agencia - Conta e senha.
3- Caso não funcione, poderá desinstalar o APP e reinstalar -- Obs.: Se tiver cadastrado o BB CODE, o mesmo deverá ser recadastrado.

Caso o problema persista, entre em contato com nosso Suporte Técnico no telefone 4004 0001 (para Capital e Região Metropolitana) ou 0800 729 0001 (para demais localidades) na opção 2 - Atendimento para você e depois digite a opção 4.

Espero ter ajudado com essas informações.

Permanecemos à disposição. Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

Atenciosamente,
Daniella do BB.

problema persiste não foi solucionado ainda estou sem fazer pagamento dos boletos isso está me prejudicando preciso que o banco resolva esse problema no aplicativo cadastrado em minha conta.