Aplicativo com instabilidade

Olá, Bruna.

Sou a Taís, e estou entrando em contato para trazer um retorno sobre sua solicitação.

Antes de tudo, quero reforçar nosso compromisso com a segurança das suas informações. Por isso, em respeito à Lei de Sigilo Bancário, não posso compartilhar detalhes específicos por este canal. Mas posso te explicar de forma geral que o Pix é uma forma de pagamento rápido, criada pelo Banco Central, que permite enviar dinheiro de uma conta para outra em poucos segundos, a qualquer hora do dia, inclusive fins de semana e feriados.

Apesar disso, o Pix depende de sistemas de vários bancos e de outras instituições. Por esse motivo, podem ocorrer falhas pontuais, como instabilidades na rede, problemas no sistema que processa as transferências, questões de segurança, dados informados incorretamente, limite de transação excedido ou falta de saldo. Em situações assim, a transferência pode apresentar algum problema, inclusive em casos de envio duplicado.

Após analisar seu extrato, verifiquei que entre os dias 30 e 31 você fez movimentações via Pix (envio e recebimento) normalmente e não foram identificados erros nos sistemas do Banco do Brasil.

Gostaria de reforçar que App do Banco do Brasil costuma ser bem elogiado por ser completo e cheio de funcionalidades úteis.

No entanto, como ocorre com qualquer tecnologia, eventualmente o sistema pode apresentar instabilidades ou ficar temporariamente indisponível. Nesses casos, a atualização do aplicativo costuma solucionar a situação de forma rápida.

Se mesmo assim continuar com problemas, vale ligar pro Suporte Técnico nos números 4004-0001 ou 0800-729-0001 (opções 2 e 4). É importante fazer isso usando o aparelho onde você está tentando acessar a conta, assim o atendimento consegue te ajudar melhor e dar um diagnóstico mais certeiro.

E só lembrando que o Banco Central exige que os bancos garantam segurança nas transações, mesmo quando feitas por canais alternativos. Por isso, cada banco tem seus próprios critérios pra manter tudo seguro, especialmente nas operações feitas pelo autoatendimento

Espero que essas informações tenham te ajudado e deixado tudo mais claro! Se ainda tiver dúvidas ou quiser conversar mais sobre o assunto, estamos sempre à disposição nos nossos canais oficiais:

- www.bb.com.br/atendimento
- SAC: 0800 729 0722 - atendimento 24 horas, todos os dias da semana.

aBBraços,
Taís do BB

O fato de eu ter realizado transações nessas datas em nada altera o constrangimento que eu passei no supermercado ao tentar pagar meus produtos e o aplicativo não funcionou o Pix, querem "maquiar" o problema.