Aplicativo do banco com tela amarela persistente impedindo o uso
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2026 às 07:08
ID: 247556581
Já que não existe nenhum SAC para falar sobre o aplicativo vou recorrer ao Reclame Aqui! Há dias o aplicativo ao ser aberto fica com uma tela amarela que não sai ! Não adianta fechar e abrir de novo que acontece a mesma coisa ! Já desinstalei e instalei novamente não adianta! Estou com os sistema atualizado e não muda! Já fiquei na mão na rua por ficar sem acesso ao app !!! Arrumem isso ! Um banco desse tamanho com um problema pífio desse jeito!!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:58
Olá, Elisângela.
Espero que esteja bem. Sou Adilson do BB respondendo à sua manifestação. Lamento a situação.
Entendo o quanto essa falha atrapalha, principalmente quando você precisa do aplicativo no dia a dia. Pela sua descrição, a tela amarela contínua indica um travamento no carregamento inicial. Esse tipo de comportamento costuma estar relacionado a versão do aplicativo, configuração do aparelho ou comunicação com a internet.
O funcionamento do app depende de alguns requisitos mínimos do sistema e também de ajustes internos do próprio celular. Por isso, mesmo após reinstalar, o problema pode continuar se algum ponto não estiver adequado.
Para te ajudar a regularizar, peço que siga estas orientações, na ordem, pois elas resolvem a maior parte dos casos:
- Verificar na loja de aplicativos se existe atualização disponível e atualizar o app;
- Desligar o aparelho completamente, ligar novamente e tentar acessar;
- Confirmar se o sistema do celular está atualizado nas configurações do próprio aparelho;
- Tentar acessar usando outra conexão, alternando entre Wi-Fi e dados móveis;
- Caso utilize antivírus ou VPN no celular, desativar temporariamente e testar o acesso;
Se o uso for em iPhone, também é importante apagar o aplicativo pelas configurações do aparelho (na opção de armazenamento), reiniciar o celular e instalar novamente. Esse procedimento faz uma limpeza completa e costuma resolver travamentos persistentes.
Em alguns casos, o erro pode ocorrer por instabilidade momentânea ou comunicação do aparelho com os servidores. Nessa situação, após os passos acima, o acesso costuma normalizar.
Caso o problema persista, é importante acionar o suporte técnico para uma análise mais detalhada.
Você pode entrar em contato com a equipe pelos telefones 4004 0001, para capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 729 0001, para demais localidades, com atendimento todos os dias, a qualquer hora.
Ao ligar, informe que se trata de dificuldade no aplicativo para que seu atendimento seja direcionado corretamente.
O BB atua conforme os normativos do Banco Central, que estabelecem os padrões de segurança e funcionamento dos canais digitais, e por isso o acesso ao aplicativo depende das condições técnicas do aparelho e da conexão utilizada.
Por se tratar de um ambiente público, como o Reclame Aqui, e em respeito à Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, não posso detalhar informações sobre operações e serviços.
Se precisar de orientação, estamos à disposição em www.bb.com.br/atendimento ou pelo SAC BB 0800 729 0722, todos os dias.
Atenciosamente,
Adilson do BB