Aplicativo do Banco do Brasil trava no iOS e impede acesso à conta

Olá, Ronaldo!


Espero que esteja tudo bem com você e agradeço por esperar meu retorno através deste canal.

Sou a Cátia do Banco do Brasil e venho dar um retorno sobre sua reclamação referente a dificuldade no acesso ao App BB.

Primeiramente, lamento pelos transtornos que esta situação tenha causado a você.

Informo que já foi disponibilizada a atualização do App BB para a versão do iOS 26.5. Peço que baixe-a na loja de aplicativos do seu aparelho.

Mesmo que o App BB apresente apenas o botão Abrir na primeira tela, clicar sobre o ícone do aplicativo, pois vai carregar a página específica do BB. Verifique se aparece uma versão para atualizar. Aparecendo ou não, desligue e ligue o aparelho.

Adicionalmente, sugiro realizar os seguintes passos, acessando as configurações do seu aparelho:

1) Aplicativos - BB - Forçar Parada - Em seguida - clicar em abrir;
2) Aplicativos - BB - Armazenamento - Limpar dados - Limpar cache;
3) Ajustes - Geral - Armazenamento - localizar o App BB - selecionar a opção APAGAR o App (não usar a opção DESINSTALAR) - desligar/ligar o aparelho - instalar o App novamente.

Espero ter ajudado com as minhas orientações, Ronaldo!

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento ou ligue no SAC, telefone 0800 729-0722, atendimento 24h/dia, todos os dias da semana.


aBBraços e um ótimo final de semana!

Cátia do BB
Cuidando do que é valioso para as pessoas!