Aplicativo do banco não abre e apresenta mensagem de erro

Olá, Elisângela! Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Celso e estou entrando em contato para fornecer um retorno referente a sua solicitação.

Conforme a Lei de Sigilo Bancário e priorizando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público. Mas, considerando seu questionamento, verifiquei que você conseguiu acessar.

É importante esclarecer que, em ambientes digitais complexos como os de Instituições Financeiras, podem ocorrer instabilidades ocasionais por diversos motivos, incluindo fatores externos como falhas em redes de telecomunicações, sobrecarga de acessos, atualizações técnicas ou até mesmo questões operacionais que fogem ao controle direto do Banco.

Não identificamos indícios de falha técnica, no App BB. Gentileza efetuar os seguintes passos, para atualização:

1- Em seu aparelho, acesse as configurações:
a. No aplicativo BB > Forçar Parada > Em seguida > clicar em abrir;
b. No aplicativo BB > Login > Perfil > Geral > Versão das funcionalidades > Atualizar todas as funcionalidades.

2- Efetue a alteração do acesso da rede (moveis e Wifi);

3- Realize a limpeza do cache de seu APP BB:
a. Em seu celular: Configurações - Aplicativos - APP BB - Armazenamento - Limpar Dados- Limpar Cache.

4- Realize a atualização do App BB na loja de aplicativos do seu celular, antes de tentar um novo acesso:
a. No seu celular, procure pelo aplicativo Play Store (Android) ou App Store (iOS);
b. Pesquise por Banco do Brasil e clique no aplicativo do BB;
c. Verifique se existe atualização pendente. Se houver, atualize o App BB;
d. Depois de atualizado, tente o acesso novamente.
Obs.: Se tiver cadastrado o BB CODE, o mesmo deverá ser recadastrado.

Caso o erro ainda persista, gentileza realizar uma nova interação com as seguintes informações:

- Marca e modelo do aparelho;
- Versão do sistema operacional;
- Versão do aplicativo;
- Tipo de rede de dados (3G, 4G, 5G, wi-fi);
- Qual ação está tentando realizar;
- Descrição do passo a passo realizado até o momento do erro/falha;
- Qual o erro apresentado;
- Data e hora da realização da transação;
- Telas de todo o passo a passo executado (tela completa).

Ressalto que efetuei algumas tentativas de contato com você, bem como encaminhei mensagem privada, mas não foi possível te localizar.

Ainda assim, lamento por eventuais transtornos!

Caso necessite de assistência adicional ou tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

aBBraços,
Celso do BB