Aplicativo do BB exige dados de conta existente para abertura de conta nova digital

Olá, Joaquim!

Espero que esteja bem.

Sou o João Paulo, do Banco do Brasil, e estou entrando em contato para prestar os esclarecimentos sobre a sua reclamação registrada no Reclame Aqui, referente à tentativa de abertura de conta pelo aplicativo.

Primeiramente, peço desculpas pela frustração relatada durante a tentativa de utilização do aplicativo. Entendo que a situação pode gerar confusão, principalmente quando a expectativa é de um processo simples e direto.

Peço sua compreensão, pois esta resposta é fornecida por meio de canal de acesso público e, em razão das normas de Segurança da Informação e Sigilo Bancário, não é possível detalhar aspectos cadastrais específicos neste ambiente.

Esclareço que o processo de abertura de conta pelo aplicativo do Banco do Brasil é destinado exclusivamente a novos clientes, ou seja, pessoas que ainda não possuem qualquer tipo de relacionamento cadastral ou conta ativa/inativa com o Banco. Para utilizar esse fluxo digital, é necessário atender a alguns requisitos, como:

- Ser maior de idade
- Possuir CPF regular
- Residir no Brasil
- Não possuir conta ou relacionamento prévio com o Banco do Brasil

Como foi identificado que já existe relacionamento prévio vinculado ao seu CPF, o sistema automaticamente direciona para o ambiente de cliente já existente, motivo pelo qual o aplicativo passa a solicitar agência e conta para acesso, e não permite seguir com abertura de conta nova pelo fluxo digital.

Nesses casos, caso haja interesse em abertura de nova conta ou reativação/regularização do relacionamento, a orientação é que a solicitação seja realizada presencialmente em uma agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de:

- Documento de identificação
- Comprovante de renda (emitido nos últimos 90 dias)
- Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 90 dias)

Esclareço ainda que a abertura de conta bancária configura relação negocial entre as partes, sendo submetida à análise da instituição financeira, que possui prerrogativa de aceitar ou não a proposta, conforme critérios internos e regulamentação vigente.

Importante destacar que a obrigatoriedade de abertura de conta por parte do Banco ocorre somente nos casos de abertura de conta salário, quando houver solicitação formal do empregador que mantenha convênio de pagamento de salários com o Banco do Brasil (via sistema de folha de pagamento FOPAG). Fora dessa hipótese, a abertura de conta permanece sujeita à análise e decisão da instituição.

Espero ter conseguido esclarecer a situação, Joaquim.

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer outra dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em
www.bb.com.br/atendimento.

Você também pode nos encontrar no 0800/729/0722, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.


aBBraços,
João Paulo do BB

Essa conta é já foi cancelado faz anos , e pq continua , com essa exigência de meu ***** permanecer nesta agência, ou na rede Banco do Brasil, e tbm minha chave Pix, não é possível utilizar em portabilidade, para outra agência bancária diferente.
Um absurdo pois desde 2001 não tenho conta no banco do Brasil.