Aplicativo fechando e não abre

Olá, Janaina!

Espero que esteja tudo bem com Você!

Sou a Lúcia do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre o acesso ao Aplicativo BB.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe esclarecimentos detalhados por esse canal, que é de acesso público.

Explico que para acesso ao Aplicativo BB é necessário atender aos requisitos mínimos que foram atualizadas para: Android:/8.1 ou superior e iOS/12.4.0 ou superior.

Procedimentos:
1. Verificar se o dispositivo tem sistema operacional compatível:
a. Procurar no aparelho por Configurações > Sistema ou Configurações > Sobre o telefone> confirmar a configuração e, caso o seu sistema operacional seja anterior, Você deve atualizar o sistema operacional do dispositivo, se disponível:

- Acessar a opção: Configurações > Sistema e, na tela seguinte, Atualização de software. Caso este não seja o caminho, tentar Configurações > Sistema > Avançado > Atualização do sistema.

2. Verificar se consegue acesso a outros aplicativos e sites pelo navegador. Caso não consiga, entrar em contato com o seu provedor para verificar a sua conexão.

Caso o problema ocorra somente com site BB, siga procedimentos abaixo.
3. Encerrar o aplicativo do BB e reiniciar o aparelho.
4. Acessar o aplicativo BB através de apenas uma conexão 3G (desligar o wifi) ou apenas wifi (desligar o 3G colocando em modo avião).

Caso o problema persista, o BB coloca à disposição suporte técnico 24h por dia, através do telefone ************** ou ********************* (opção 2/4) e informar:
 Passo a passo até o momento do erro;
 Marca e modelo do aparelho;
 Versão do Aplicativo;
 Versão do Sistema Operacional;
 Encaminhar a tela do servidor para ******* (com o número de protocolo no campo assunto).

Janaina, espero que os esclarecimentos possam auxiliar e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Tenha uma ótima semana!

aBBraços,
Lúcia do BB

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