Aplicativo Ourocard para não correntista
Em réplica
Jundiaí - SP
18/11/2022 às 19:53
ID: 153736287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho cartão Saraiva que é do Banco do Brasil mas não tenho conta corrente no banco. Depois da atualização no app Ourocard não consigo mais usar pq pede conta e agência para acessar. Já é a segunda vez que acontece isso no app. Coloquei a mesma informação na avaliação do app e até agora não tive resposta. Procurei informação para saber se o Banco do Brasil disponibilizou outro app para não correntista e não encontrei nada no site. Absurdo! Resolvam isso logo ou vou processar por impedimento para acessar minhas faturas e seus devidos pagamentos.
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Resposta da empresa
23/11/2022 às 08:01
Olá, Renata.
O acesso ao App Ourocard mudou e, agora, é realizado por meio da senha de 8 dígitos, a mesma utilizada no app BB, o que proporciona maior segurança e mais praticidade para o cliente. Não correntistas (identificados pelo CPF na primeira etapa do login) terão opção de cadastrar/alterar a senha de 8 dígitos pelo app, na opção Esqueci minha senha.
Caso seja solicitada agência/conta para clientes não correntistas, significa que cliente possui algum outro produto vinculado ou considerado do tipo conta corrente, inclusive Carteira bB. Nesses casos, você deve informar agência/conta para que o acesso seja realizado.
Eu lhe enviei (ao seu e-mail cadastrado no BB) seus dados para acesso no app Ourocard.
Gostou do meu atendimento por aqui? Se sim, por favor, avalie-o, pois é importante para mim (=^.^=)
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Flavio do SAC BB
Réplica do consumidor
20/12/2022 às 20:49
Eu nem lembrava que tinha uma conta digital, fui obrigada a fazer para receber um valor do governo durante a pandemia e não considero isso uma conta no banco, portando não sou correntista, mas vamos lá. Tentei o acesso com os dados dessa conta digital e empaquei na senha de 8 dígitos, no app não tenho a opção cadastrar/alterar, só tem avançar. Não encontrei nenhum lugar no site do BB onde eu possa cadastrar essa bendita senha de 8 dígitos. Achei o link https://*******) mas só pede para inserir a senha, e não cadastrar. Tentei digitar um número aleatório na esperança de aparecer esqueci/cadastrar mas só pediu para utilizar o app por problemas na solicitação. Por que essa dificuldade? Onde posso cadastrar essa senha de 8 dígitos para não correntista?