App do Banco do Brasil (BB) não permite abrir com PJ (SLU)
Não resolvido
Lages - SC
15/01/2025 às 14:46
ID: 207323053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio do presente, manifestar minha insatisfação e relatar um equívoco flagrante ocorrido durante uma tentativa de abertura de uma conta Pessoa Jurídica (PJ) para a empresa de minha titularidade, registrada como Sociedade Limitada Unipessoal (SLU) - SYNAPSE - XXX LTDA - https://**************40.
Conforme amplamente divulgado e conforme informações explícitas no aplicativo oficial do Banco do Brasil (e uma breve Google de contas PJ gratuitas), o processo de abertura de conta PJ por meio da plataforma digital do BB oferece diversos benefícios aos novos clientes, incluindo, mas não se limitando a isenção de tarifas de manutenção mensal, ausência de anuidades para o cartão, e outros incentivos vantajosos que são de grande relevância para o desenvolvimento da atividade empresarial. Tais condições foram determinantes para a escolha desta instituição.
Entretanto, ao tentar seguir o procedimento por meio do aplicativo, fui orientado a comparecer à agência bancária física com um erro*******5, sendo informado na agência que, ao contrário do que fora amplamente veiculado pela plataforma digital, a abertura da conta não seria possível sem a imposição de cobrança de cobrança manutenção. Só haveria essa possibilidade pelo app e não sabem o que causa o erro e não havia ninguém que pudesse auxiliar.
Essa discrepância de informações não apenas configura um erro gravíssimo, mas também causa transtornos consideráveis, pois, além da quebra de expectativas, a exigência de taxas em desacordo com as condições anunciadas caracterizam uma prática indevida, que não condiz com o compromisso de transparência e claro que se espera de uma instituição financeira.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 14:57
Olá, Afonso!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre abertura de conta.
Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.
A conta PJ digital é uma conta corrente para pessoa jurídica, com natureza jurídica de Empreendedor Individual (EI), Microempreendedor Individual (MEI), Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI) ou Sociedade Limitada Unipessoal (SLU), que não sejam correntistas BB, sem restrições no CNPJ (titular) e/ou o CPF (sócio, representante ou empresário) e com domicílio fiscal no Brasil.
Na impossibilidade de abertura pelo aplicativo é necessário comparecer a uma agência BB e apresentar os documentos originais (CPF, RG, comprovante de residência e rendimentos atualizados e documentação da empresa) para análise de seu pedido.
Lembrando que, de acordo com o Banco Central, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços, produtos ou linhas de crédito, com base em critérios próprios e, mesmo nos casos em que um Cliente já opera junto ao Banco, a alteração, manutenção, renovação, negociação, aumento dos limites e, concessão de produtos e serviços de crédito, está sujeita a esses critérios, podendo ser aprovada ou não.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do BB
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 16:09
Olá. Essa mensagem padrão já consta em outra reclamação de outro cliente. Já fui no banco físico e não consegui assim como no app. Claro, se eu pagar a taxa de manutenção de conta aí TUDO POSSÍVEL, e justamente isso que se é questionado. O app da erro e para fazer o processo na agência só com custos. Propaganda enganosa quando o banco diz que é possível abril conta pj digital sem custo. Então, aguardo a regularização para abrir a conta mencionada. Obrigado
Consideração final do consumidor
03/03/2025 às 10:59
Apesar de entrarem em contato não resolveram nada. Não justificam suas ações e enviam respostas prontas e que não respondem ao que foi pedido tão pouco aos documentos enviados. Sempre finalizam as reclamações ou apenas não respondem mais. Serviço de SAC de baixíssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3