App do BB não tira foto para liberação do smartphone
Não resolvido
Canoas - RS
28/06/2024 às 17:09
ID: 191811097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInstalei o aplicativo do Banco do Brasil em um smartphone muito bom, com Android, utilizado para fazer acesso a outros bancos via internet banking, para o meu pai poder usar, porém o app do bb não libera o primeiro acesso sem tirar uma selfie. Daí, ao tentar tirar a foto do rosto, o aplicativo não consegue fazer isso automaticamente e não oferece nenhum botão para que o cliente tire a foto manualmente. Já afastei e aproximei várias vezes a câmera do celular em um local iluminado, mas não funciona de jeito nenhum. Daí, quando a gente desiste e aperta no X para fechar a janela, o app diz que vai tentar validar a selfie que ele não tirou e não sai mais dessa tela.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 17:33
Olá, Guilherme.
Espero que esteja tudo bem com você!
Conforme informado o problema é na conta de seu pai e não há procuração cadastrada.
Por questões sigilo bancário não podemos fornecer informações sobre produtos e serviços adquiridos por nossos clientes a terceiros, sem que haja outorga por meio de procuração cadastrada em nosso sistema. Como não consta procuração cadastrada não posso fornecer informações sobre a reclamação efetuada. Neste caso solicito que o titular do produto contate a agência para esclarecimentos, entre em contato com nossos canais de atendimento ou efetue abertura de registro através de perfil próprio.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um aBBraço!
Jarlene do BB
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 13:58
Resolvi sozinho o problema, apesar do aplicativo do banco ser uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Levei meu pai até um caixa eletrônico do Banco do Brasil e mandei ativar o internet banking no meu smartphone por lá. Como o aplicativo do BB é um lixo, tentamos ler um maldido QR Code na tela inúmeras vezes, e cada vez que não funcionava, o meu pai tinha que por novamente o cartão e o dedão no caixa eletrônico, até que uma hora afastamos mais um pouco o celular da tela, e daí finalmente o malfeito app resolveu tirar automaticamente a bendita foto e validar o acesso.
Consideração final do consumidor
02/07/2024 às 14:00
Optaram pelo jeito mais fácil e, ao invés de tentarem ajudar os clientes a resolverem o problema do aplicativo do banco, tentaram me desqualificar como reclamante, por eu ser filho do titular, e não o próprio titular. Lamentável... Ainda bem que, ao contrário do meu pai, não recebo meu salário por esse banco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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