App do BB promete Agendamento Automático de boleto que não funciona e mais atrapalha que ajuda

Question

O app do BB possui uma funcionalidade chamada "agendamento automático de boletos DDA", que promete fazer todo mês, na data escolhida pelo cliente, o pagamento dos boletos de determinados emissores, previamente cadastrados pelo cliente para tanto.
Com o boleto do meu condomínio e com a fatura do cartão de crédito de outro banco a ferramenta tem funcionado bem desde o começo. No entanto, com o boleto do plano de saúde (algo delicado), esse mês não foi feito o agendamento nem o pagamento. Por sorte percebi e fiz o pagamento no último dia do vencimento (em tempo de não pagar multa e juros). Já com o boleto do cartão de crédito do próprio BB (!), a ferramenta simplesmente ignora a data que eu escolhi (dia 8) e faz o débito no dia do vencimento *******Esse mês precisei pagar antecipado no começo do mês para liberar o limite e o app fez o débito em duplicidade. Tive que reclamar na central de cartões para pedir o estorno e ainda por cima vou ter que esperar 5 dias úteis sem o dinheiro em conta por um problema da ferramenta de agendamento do BB, que não fez o débito na data cadastrada.
Já reclamei com o gerente, com a central de cartões, com o suporte técnico e com o SAC. Estes dois últimos, por incrível que pareça, nem sabem do que estou falando. Não conhecem a funcionalidade do boleto DDA, muito menos do Agendamento Automático DDA. Acham que estou falando de débito automático e preciso explicar nos detalhes para o representante do BB o funcionamento de uma ferramenta do próprio BB.. Fora que, ao falar com o suporte técnico pelo whatsapp, disseram que não poderiam abrir a ocorrência por ali, apenas por telefone. Daí liguei no telefone do suporte e, com má-vontade, a atendente desligou na minha cara ao perceber que se tratava de um problema difícil, já que desconhecia o assunto.
Esse problema é sério, pois a ideia dessa funcionalidade (assim como o tradicional débito automático) é despreocupar o cliente quanto aos vários boletos, bastando deixar dinheiro em conta para que todos os débitos sejam feitos automaticamente (como diz o nome). Se a ferramenta não cumpre o que promete, o tiro sai pela culatra: o cliente paga multa, juros e tem outros dissabores, como o possível cancelamento de um plano de saúde, a inscrição do nome no Serasa, e a desorganização dos pagamentos e débito em duplicidade (como aconteceu com minha fatura do cartão esse mês).
É de se ressaltar que o problema é de TI, bastando o BB consertar o app. Não há motivo para o débito do cartão precisar ocorrer no dia do vencimento, só porque é de um CNPJ do BB. Já fiz reclamação no Banco Central e no Procon.

Accepted Answer

Bom dia Vitor,

Meu nome é Marco Aurélio e espero que esteja tudo bem com você.

Vitor, durante condução de sua demanda, verifiquei que você demandou outro Canal do Banco.

Eu não posso detalhar muitas informações, mas dentro do possível, posso te informar que acompanhei a tratativa de sua demanda e conforme informado pela Equipe responsável, após análise do setor responsável, não foi identificado nenhum tipo de falha no Agendamento Automático de Boletos (Débito Direto Autorizado - DDA).

Foi verificado que em maio/24 você realizou o pagamento antecipado do boleto em 17/05/*******.

Em abril/*******, o pagamento também foi antecipado por você, em 05/04/*******.

Diante do exposto, não localizamos falha no processo visto que ao efetuar o pagamento, o boleto é baixado na Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP).

Verificado que no dia 03/05 foi disponibilizado o boleto CIP do cartão, o sistema DDA buscou o vencimento, e como consta indeterminado, programou o débito para o dia 16/05/******* (vencimento da fatura).

A data do vencimento limite de agendamento: campo opcional que define o prazo máximo de vencimento que as obrigações poderão ser agendadas automaticamente. Quando não informado, o sistema assumirá a condição de data de vencimento indeterminado.

Quando definida a opção Em dia fixo: O sistema irá calcular o dia de pagamento se baseando no dia fixo e no dia em que o boleto foi incluído na lista DDA. Caso o boleto seja incluído na lista DDA após o Dia Fixo escolhido pelo cliente o boleto não será agendado. Para este caso a orientação é que o cliente realize o pagamento/******* utilizando a lista DDA.

No dia 07 programado por você, o sistema buscou o boleto e verificou que consta como agendado e não houve o pagamento.

A alteração do estado dos boletos com estado Agendado, não serão contempladas com eventual alteração ou exclusão do agendamento automático, ou seja, o sistema não efetuará a exclusão do pagamento para os boletos programados para débito com vencimento em até 20 dias úteis do registro de alterações ou exclusões. Nesse caso, o cancelamento do pagamento deverá ser efetuado por meio de opção específica no sistema agendamento pelo próprio pagador, acessando o autoatendimento na internet.

Em 17/05/*******, foi processado estorno de valor em sua conta, referente ao débito do cartão efetivado em sua conta em 16/05.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Tenha um ótimo dia, Vitor.

aBBraços,

Marco Aurélio do BB

App do BB promete Agendamento Automático de boleto que não funciona e mais atrapalha que ajuda

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Réplica do consumidor