App nao abre

Question

Atualizei o aplicativo do Banco do Brasil, hoje em 20/05, para a versão 9.18.0. Uso o iPhone 13, versão 17.5.1 do iOS, que é a mais recente. Depois dessa atualização, o app está com o problema de fechar sozinho assim que eu inicio, cerca de 3 segundos depois ele já fecha, ficando impossível de usá-lo.
Já desinstalei e instalei novamente o aplicativo, já troquei o wi-fi e tentei acessar com o 5G, já reiniciei meu celular, mas nada dá certo.
Vi em alguns comentários da conta oficial do Instagram do Banco do Brasil que outras pessoas também estão com esse problema. Portanto, não são nossos celulares, mas a atualização defeituosa do app.
Solicito, com urgência, um comunicado ao setor de TI do BB para verificar o problema e a resolução o mais rápido possível. Dependo do app para realizar pagamentos e investimentos.

Accepted Answer

Olá, Cesar,

Sou a Regina do BB e espero que esteja tudo bem com você!

Diante do seu questionamento acionei o setor responsável para verificação .

O setor esclareceu que o problema informado estava em tratamento pela área técnica e foi solucionado.

E orientou que atualize o app e efetuei nova tentativa.

Lamento muito o inconveniente e em nome do Banco do Brasil, peço desculpas a qualquer transtorno que possa ter ocorrido.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,

Regina do BB

App nao abre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor