APP Ourocard - Cartão com Restrição ou Inativo
Não resolvido
Salvador - BA
27/05/2021 às 12:31
ID: 124490969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu cartão é o Ourocard Internacional, com função débito. Quando vou cadastra-lo no app Ourocard recebo a mensagem: O cartão informado possui restrição ou está inativo (Op747305-v2).
Entre em contato com a central de atendimento para maiores detalhes. Capitais ************** e demais localidades *********************.
Entrei em contato, e a atendente informou que não há nenhuma restrição e nem mesmo encontra-se inativo. Salientando que já utilizava antes. Preciso de uma tratativa sobre essa problemática para conseguir adiciona-lo no GooglePay, pois o mesmo solicita a validação através do app Ourocard.
Atenciosamenente,
Marcos Cerqueira
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Resposta da empresa
01/06/2021 às 11:20
Olá, Marcos.
Existe um impedimento cadastral referente a uma renegociação de operação com desconto/abatimento cedida à empresa Ativos S.A. que está ocasionando bloqueio para inclusão do cartão no App Ourocard.
Dessa forma, para a realização desse procedimento e até para poder continuar a utilizar o cartão, oriento realizar contato com a cessionária. Os canais de contato com a Ativos S.A. são:
Telefone - Ligação Gratuita: *******.*******.*******
E-mail: *******
App Ativos S.A. - Disponível na loja de aplicativos do Android e iOS.
O funcionamento é de segunda à sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.
Após a adoção desse procedimento, aguarde o prazo de 05 dias úteis e faça nova tentativa de inclusão. Havendo alguma dificuldade, faça contato com sua agência, para solicitar atualização cadastral e nova análise de crédito.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Flavio do SAC BB
Consideração final do consumidor
12/07/2021 às 18:07
Muito seco e uma falta de comprometimento para com o cliente. O problema era para ser resolvido com o atendimento, ainda mais se tratando de momento de pandemia, mas indicaram ir ao banco, o que é impossível nos dias de hoje. Enfim...não resolveram nada e continuo com a problemática.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4