APP spygram falso - reembolso da quantia paga

Question

Fiz ma compra no aplicativo SPYGRAM dentro do próprio Instagram, contudo não há como acessar. O aplicativo não existe. A compra foi feita em R$ 79,80, através do pix da conta do Banco do Brasil.

Sob pena da adoção das medidas judiciais, com o ajuizamento de uma ação judicial contra os envolvidos, inclusive este banco, além de reclamação também no Procon e na Polícia, exigido o reembolso da quantia integral.

Accepted Answer

Olá, Raphael.

Eu sou a Jarlene e vim dar um retorno sobre sua demanda.

Espero que esteja tudo bem com você!

Informo que não localizei transação no valor informado.

Esclareço que o pix é uma transação online e após a efetivação não é possível cancelar.

Esclareço que em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] é possível contestar a transação por Mecanismo Especial de Devolução (MED) que é o conjunto de regras e procedimentos que possibilita que o pagador ou a instituição detentora da conta do pagador registre um pedido de devolução de um Pix, exclusivamente nos casos de fundada suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] (inclusive [Editado pelo Reclame Aqui]) ou falha operacional no sistema de tecnologia de alguma das instituições envolvidas na transação.

A contestação pode ser realizada pelo App (em caso de débito em conta corrente) seguindo os seguintes passos
" ambiente logado, clicar em EXTRATO;
" Clicar sobre a transação do Pix considerada suspeita;
" Clicar em Ver Comprovante;
" Clicar em Contestar Lançamento;
" Clicar em Iniciar Contestação;

A contestação também pode ser realizada através da Central de Relacionamento *******.******* / ********************* (Opção 6 > 2), SAC ********************* ou agências para débito em conta corrente ou conta poupança.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um aBBraço!

Jarlene do BB

APP spygram falso - reembolso da quantia paga

Resposta da empresa

Réplica do consumidor