Atendimento hostil no segmento Estilo do Banco do Brasil
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2026 às 13:50
ID: 237783141
Sou cliente do segmento Estilo do Banco do Brasil há pouco tempo, vinculada à Agência Cantareira (Av. Nova Cantareira - SP), mas as experiências recentes têm sido inaceitáveis para um segmento que se vende como "premium".
O atendimento da gerência é pautado apenas pelo interesse comercial: quando necessito de suporte ou esclarecimento, aguardo cerca de uma semana por uma resposta. No entanto, o contato é imediato quando o objetivo é ofertar produtos.
A situação atingiu um limite insustentável no último atendimento. Fui tratada com hostilidade, agressividade e desrespeito. Ao recusar produtos que não me interessam, a gerente foi incisiva e tentou me coagir, afirmando que a manutenção da minha conta no segmento Estilo dependia da ativação do cartão de crédito (que solicitei apenas na função débito) e da adesão ao investimento automático "Rende Fácil".
Essa postura configura uma clara tentativa de venda casada e prática abusiva, utilizando ameaças veladas de "rebaixamento de categoria" para bater metas internas. É inadmissível ser tratada como uma cifra, e não como cliente, sob um tom de voz desproporcional e ofensivo.
Para agravar a situação, identifiquei uma possível manipulação de indicadores de satisfação: ao receber o link de avaliação oficial pelo app BB, o sistema apresentava um erro técnico (hyperlink inativo) sempre que eu tentava selecionar uma nota inferior a 4 estrelas. O sistema só permitia o prosseguimento da avaliação se a nota fosse alta, o que mascara a real qualidade do atendimento prestado.
O segmento Estilo deveria prezar pela consultoria e excelência, mas o que encontrei foi um serviço massificado, hostil e saturado.
Diante do exposto, exijo um posicionamento do banco sobre a conduta da agência e a liberdade de gerir meus produtos, ser tratada com cordialidade sem ser coagida.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:51
Olá, Izabela.
Sou Adilson do BB e estou retornando seu contato no Reclame Aqui para prestar o esclarecimento solicitado.
Lamento o que você relatou. Compreendo como situações desse tipo podem gerar sensação de desconforto e insatisfação.
Para tratar do seu relato com a devida atenção, acionei a administração da agência para que fosse realizada uma análise interna sobre o episódio informado. Essa verificação tem como objetivo reforçar nossos padrões de qualidade e aprimorar a experiência de atendimento, já que, sempre que identificamos comportamentos que não correspondem à conduta esperada, os responsáveis são orientados para evitar novas ocorrências.
De acordo com as informações encaminhadas pela administração da agência, a gerente apresentou a você algumas opções que fazem parte das sugestões geradas conforme o seu perfil e o segmento ao qual você está vinculada. Foi registrada a oferta de um produto com movimentação automática, que você optou por não utilizar, e essa decisão foi respeitada, sem indicação de exigência de adesão. As orientações dadas ocorreram apenas para esclarecer as características do que estava sendo apresentado.
Sobre o link de avaliação mencionado, lamento a percepção relatada. Em alguns casos, podem ocorrer inconsistências pontuais no funcionamento do link, o que pode impactar a forma como as opções aparecem durante o preenchimento. Ainda assim, esclareço que não há manipulação do Banco para direcionar a nota atribuída, e a avaliação é registrada conforme a escolha do cliente, de maneira livre e espontânea.
Reforço que você tem total liberdade para decidir sobre seus produtos, e seu atendimento deve sempre ocorrer com cordialidade, clareza e foco em suas necessidades. A intenção do Banco do Brasil é proporcionar uma experiência positiva e orientar de forma responsável, sem qualquer imposição ou conduta inadequada.
Por se tratar de um espaço público como o Reclame Aqui, preciso manter sigilo conforme a Lei Complementar nº 105/2001, por isso não posso detalhar dados operacionais nesse canal.
Se precisar de orientação, estamos à disposição em www.bb.com.br/atendimento ou pelo SAC 0800 729 0722, todos os dias.
Atenciosamente,
Adilson do BB
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 15:45
Boa tarde,
Tenho a conversa com a gerente, conversa essa via WhatsApp, que pode demonstrar o contrário do alegado, que houve sim afirmação que se caso eu não acatasse os serviços oferecidos eu seria rebaixada para o setor de varejo. Todas as conversas são via áudio, o que não consigo captar via print, somente por envio de mídia, o que acredito que seja feito propositalmente para dificultar a comprovação em caso de má conduta.
De qualquer forma ninguém da agência entrou em contato comigo para realizar a retratação ou algo do gênero, o que, pra mim, continua como não resolvido.