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São Paulo - SP

25/03/2025 às 11:22

ID: 213041059

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Estou há uma semana tentando contatar um atendente BB sem sucesso. Gasto horas no atendimento virtual via whatsapp ou telefone para, no final, o contato virtual informar que não poderá prosseguir com o meu atendimento.

Tenho conta PJ há anos e estou impossibilitada de movimentar meu $ por motivo que desconheço. Os assistentes virtuais não dão conta do problema e os humanos não existem em nenhum canal.

Fazia tempo que não vivia um inferno como esse com o BB nas relações com instituições bancárias e afins. Não sei mais o que fazer.

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Resposta da empresa

03/04/2025 às 15:51

Olá, Natália!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou João Paulo, do Banco do Brasil, e estou entrando em contato para dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido. Nosso objetivo é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito sua compreensão, pois, como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Dentro do possível, verifiquei que após o registro da reclamação você conseguiu movimentar os valores em conta.

Identifiquei que a situação relatada tem relação com os limites de movimentação da conta.

Esclareço que o Bacen exige que os bancos forneçam segurança aos clientes admitindo a prestação de serviços por meios alternativos desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança, estabelecendo limites de valor para operações efetuadas no autoatendimento que resultem em movimentação financeira.

Sobre a situação de atendimento relatada, verifiquei que você obteve atendimento humano via chat.

Fico feliz que tenha conseguido movimentar os valores, Natália.

De todo modo, peço desculpas pela situação relatada, pois compreendo o inconveniente.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
João Paulo do BB