ATENDIMENTO VIRTUAL
Não resolvido
Salvador - BA
08/10/2024 às 09:43
ID: 199118769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou procuradora da conta de minha mãe e estou tentando regularizar uma pendência que não existe opção nem pelo app nem pelo site , o que é um absurdo tendo em vista o desenvolvimento tecnológico atual.
2. Pelo whatsapp fornecido não contempla a opcao bem como, no meu caso que moro na zona rural e não tenho rede móvel, quando enviado código de verificação só o faz pelo SMS. Outros sites tem a opção de enviar para o e-mail cadastrado.
3. O serviço de atendimento pelo chat devido ao perfil da conta não existe ( outro absurdo) . Só tem a opção de atendimento cartões sendo que nem cartão de crédito a conta possui.
4. Não existe opção de registrar informação, reclamação ou outra qualquer coisa por escrito de forma individual.
5. Tentei falar pelo telefone no numero informado do SAC BB para falar com uma atendente e passei mais de 5 minutos esperando no vácuo. Pelo menos deu o protocolo de numero 110923119.
6. Sistema de atendimento com o BB para o cliente comum mesmo no digital é péssimo. Tenho relacionamento com outros bancos digitais e a experiência é melhor com relação a essa questão.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 09:07
Olá, Rosana !
Sou o Augusto do BB e vim te dar um retorno sobre a sua demanda.
Entendo a sua dúvida e o seu questionamento.
Sinto muito que o seu contato com o BB ocorra em razão de uma experiência negativa. Entendo a sua preocupação naturalmente gerada pela situação.
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento qualquer mal entendido que possa ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos nossos clientes.
Verifiquei que você contatou a sua agência através do Fale com o BB e falou com os funcionários Henrique e Márcio, onde esclareceram a sua dúvida com relação a antecipação das parcelas da operação contratada da sua mãe.
Como foi explicado a você que a antecipação, não é possível pelo App BB e nem pelo site. Somente pelo canal contatado ou em ambiente de agência.
Rosana, espero ter auxiliado e peço que você entenda que eu fiz o possível para tentar ajudá-la assim que sua demanda chegou em mim.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento, basta acessar https://*******
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços
Augusto do BB
Réplica do consumidor
20/10/2024 às 11:00
A resposta dada é igual...o que o BB precisa mudar é se https://*******é possível com a alta tecnologia vigente com tanta propaganda de auto atendimento essa metodologia não possa ser mudada.
O próprio cliente fazer a autogestão do pagamento do seu crédito. O objetivo é dificultar . Só é relativamente fácil para tomar o empréstimo. O Banco do Brasil ainda está muito atrasado , neste ítem considerando a concorrência e as demandas das gerações mais novas. Lamentável. Até pq os canais de atendimento , nesse item, pelo chat não é tempestivo.
Consideração final do consumidor
20/10/2024 às 11:02
Votei que voltaria a fazer negócio com o BB porque em outros itens a empresa atende a minha demanda. Além de que recebo meus proventos por essa instituição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6