Autorização de aumento de Limite pra PIX

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Imperatriz - MA

13/11/2023 às 14:55

ID: 175819379

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Solicitei aumento do limite do PIX MENSAL pois o meu já havia acabado. Fiz a solicitação pelo celular e foi pedido que a solicitação fosse autorizada em um caixa eletrônico. Fui ao banco, (ocupadíssima, o banco distante da minha casa) autorizei e mesmo assim a autorização só é feita em até 24h!!!! Como se o cliente é palhaço! Já que é autorizado em apenas 24h pq não autoriza diretamente pelo celular?! Hoje fazem 3 dias que autorizei a solicitação e até agora nada! Passei o maior constrangimento no sábado, tentando pagar uma conta via pix, estava sem meu cartão e não consegui pagar! É vergonhoso!!!!

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Resposta da empresa

23/11/2023 às 11:22

Olá, Gabrielle!
Espero que esteja tudo bem.

Recebi a sua demanda que foi objeto de maior atenção, analisei com cuidado e lamento pelo ocorrido.

Esclareço que a personalização de limite para PIX deve ser realizada de forma individual conforme a categoria desejada: online mensal e diário, para pessoas (diurno ou noturno), para empresas (diurno ou noturno); para saque/troco (diurno ou noturno), agendado mensal e diário e para pessoas.

Verificamos que no dia 11/11 houve a personalização para a opção conta não cadastrada agendado e, somente no dia 14/11 outras categorias foram alteradas, por isso, houveram algumas negativas de transações.

Ao iniciar a personalização através do APP BB, a confirmação pode ser realizada no Site BB (através de computador autorizado e utilizando BB Code) ou no caixa eletrônico.

As solicitações de aumento dos limites PIX, após a confirmação, têm um prazo de 24 horas para serem analisadas e liberadas para utilização, conforme normativos bancários vigentes que são diretrizes obrigatórias para todas as Instituições Financeiras.

Adicionalmente informo que as Instituições que ofertam Pix poderão estabelecer limites máximos de valor baseados em critérios de mitigação de riscos preservando a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Como o Reclame Aqui é um site público, para preservar o sigilo bancário não pude detalhar informações por aqui mas espero espero ter esclarecido suas dúvidas.

Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******


aBBraços,
Deborah do BB