Banco do Brasil

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Andirá - PR

13/12/2017 às 15:41

ID: 31229831

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi o retorno por parte do banco sobre meu questionamento sobre a tarifa que está sendo cobrada:

"Prezada Jessica,

Em atendimento a sua manifestação, esclarecemos que Avaliação Emergencial de Crédito é um serviço que permite ao Banco autorizar compras, pagamento ou saques na função crédito em valores superiores ao limite único estabelecido para o cliente. No momento da compra, caso o valor ultrapasse o limite disponível, o "Banco pode ou não autorizar a compra, de acordo com uma análise emergencial de crédito," ou seja, a adesão a Avaliação Emergencial de Crédito não garante a aprovação das transações acima do limite.

Transações aprovadas com utilização do limite concedido emergencialmente estão sujeitas a tarifa, cobrada diretamente na fatura, uma única vez ao mês com valor fixo motivado pela ocorrência de transação aprovada com valor disponibilizado na Avaliação Emergencial de Crédito.

Assim, verificamos que após sua adesão através do internet banking no dia 29/05/*******, ocorreram avaliações autorizadas em 07/10/******* - SUPERMERCADO ******,
27/11/******* SUPERMERCADO ********e 30/11/******* -INGRESSO ONLINE ********, lançadas na fatura de 11/11/17, 11/12/17 e 11/01/*******.

Desta forma, pelos motivos do fato trazidos na *******, não percebemos falha de serviço/produto, já que a adesão foi realizada de forma espontânea pelo próprio e o serviço foi prestado circunstanciado pelas compras autorizadas nas suas condições, descaracterizando-se a existência de qualquer anormalidade. Entendendo desta forma não ser passível a solicitação de estorno.

Cabe informar que a partir da confirmação do cancelamento em 06/12/*******, o serviço Avaliação Emergencial de Crédito será desconsiderado para quaisquer cartões do cliente.

Prestadas essas informações, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Equipe BB Atende


A adesão foi realizada de forma espontânea pelo próprio e o serviço foi prestado circunstanciado pelas compras autorizadas nas suas condições, descaracterizando-se a existência de qualquer anormalidade??. Entendendo desta forma não ser passível a solicitação de estorno.??

Em que momento eu solicitei de forma "espontânea" esse serviço?? Não me lembro de ter usado o limite do meu cartão, além do mais se não tivesse limite disponível, simplesmente negariam a compra.


É um absurdo essas tarifas cobradas, e pelo que entendi, serão debitas 3 meses da fatura???
É isso???

Simplesmente inaceitável essas situações, em 5 anos de cliente desse banco nunca pude reclamar, porém esse ano aconteceu várias situações que me aborreceram demais.