O que aconteceu
Banco do Brasil alterou minha agência sem aviso prévio e agora não consigo acessar o dinheiro do meu empréstimo
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o Banco do Brasil devido a uma alteração nos dados da minha agência bancária, realizada sem qualquer aviso ou comunicação prévia, que acabou me causando prejuízos e transtornos financeiros.
Minha antiga agência era a 4345-1, onde eu possuía uma conta poupança, variação 96. Nessa conta deveria ser creditado o valor de um empréstimo pessoal contratado junto à POUPEX.
Ocorre que o Banco do Brasil alterou o número da minha agência e, após essa mudança, perdi o acesso à minha antiga poupança. Consequentemente, não consigo localizar nem movimentar o dinheiro referente ao empréstimo contratado.
Entrei em contato com a POUPEX para verificar o ocorrido, e a instituição confirmou que realizou o crédito corretamente, utilizando os dados bancários da antiga agência. Inclusive, fui orientado de que deveria procurar o Banco do Brasil para solucionar a questão.
Na tentativa de resolver o problema, providenciei a reativação de uma nova poupança, também de variação 96, na agência atual. Entretanto, o dinheiro continua sem aparecer nessa conta.
O mais absurdo é que já tentei contato com o Banco do Brasil diversas vezes e, até agora, não recebi uma justificativa convincente sobre a alteração da agência, muito menos uma solução para localizar e disponibilizar o valor que foi depositado pela POUPEX.
Afinal, o que aconteceu com a minha antiga conta? Onde está o dinheiro do meu empréstimo? Por que o banco alterou meus dados bancários sem me comunicar e agora não consegue resolver as consequências dessa alteração?
Não considero aceitável que o cliente tenha que ficar correndo de uma instituição para outra para resolver um problema decorrente de uma mudança realizada pelo próprio banco.
Estou sendo diretamente prejudicado, pois contratei um empréstimo, a instituição credora afirma que realizou o pagamento corretamente, mas continuo sem acesso ao dinheiro.
Diante disso, EXIJO:
1. Uma explicação formal sobre o motivo da alteração da minha agência sem comunicação prévia.
2. A identificação do destino da minha antiga poupança, vinculada à agência 4345-1.
3. O rastreamento imediato do crédito realizado pela POUPEX.
4. A regularização da situação e a disponibilização do dinheiro na minha conta atual.
5. Um esclarecimento sobre a perda de acesso à minha antiga poupança e sobre as providências que serão tomadas para evitar novos transtornos.
Não quero respostas genéricas, orientações para entrar em contato novamente com a POUPEX ou transferências de responsabilidade. Quero uma solução concreta!
Espero que o Banco do Brasil trate o caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente essa situação.