Banco do Brasil bloqueia Pix recebido e cliente busca solução imediata

Olá, Pamela.

Sou a Taís, e estou entrando em contato para trazer um retorno sobre sua solicitação.

Antes de tudo, quero reforçar nosso compromisso com a segurança das suas informações. Por isso, em respeito à Lei de Sigilo Bancário, não posso compartilhar detalhes específicos por este canal. Mas posso te explicar de forma geral que o bloqueio cautelar do Pix é uma medida de segurança determinada pelo Banco Central para garantir a integridade das transações. Essa análise ocorre de forma automática no momento do recebimento e, caso sejam identificados indícios de irregularidade, os valores ficam temporariamente retidos e não são disponibilizados na conta do recebedor até a conclusão da verificação. Em alguns casos, a transação pode ser devolvida ao pagador. 
 
Essa prática está prevista na Resolução BCB nº 1, de 12/08/2020, que institui o arranjo de pagamentos Pix. Conforme os artigos 39 e 39-B, os participantes do sistema devem realizar o bloqueio cautelar quando houver indícios de irregularidade, pelo prazo máximo de 72 horas. Após a análise, se não forem confirmados indícios, o bloqueio é encerrado imediatamente e os valores são liberados. Caso seja confirmada a irregularidade, os recursos são devolvidos ao pagador conforme o Mecanismo Especial de Devolução. 
 
Importante reforçar que essa medida não é uma decisão do BB, mas sim uma exigência regulatória, com o objetivo de proteger todos os usuários do Pix e assegurar a segurança das operações.

No seu caso e após a análise, não foi confirmados indícios, assim o bloqueio foi encerrado e o valor liberado em sua conta dentro do prazo previsto para esses casos.

Pamela, espero que essas informações tenham te ajudado e deixado tudo mais claro! Se ainda tiver dúvidas ou quiser conversar mais sobre o assunto, estamos sempre à disposição nos nossos canais oficiais:

- www.bb.com.br/atendimento
- SAC: 0800 729 0722 - atendimento 24 horas, todos os dias da semana.

aBBraços,

Taís do BB