Banco do Brasil cobra anuidade de cartão bloqueado e se recusa a cancelar o cartão para encerrar a cobrança
Não resolvido
São Paulo - SP
28/04/2025 às 09:31
ID: 215754011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o bloqueio do Cartão de Crédito Ourocard Elo Nanquim Final ***** em 09/05/2024, através do aplicativo do Banco do Brasil. Desde esta data, continuam sendo cobradas parcelas mensais de R$ ***** de anuidade do Cartão já bloqueado.
Por este motivo, eu entrei em contato com o Banco do Brasil, através do SAC ***** no dia 28/04/2025 às 09h10 e solicitei o cancelamento do cartão para a atendente Edilane. Obtive o protocolo de atendimento *****. Após mais de 10 minutos em linha, a atendente me informou não ser possível efetivar o cancelamento.
Meu nome é *****, meu CPF e o *****. O cartão está vinculado a agencia *****, conta corrente ***** em nome da minha empresa, Assit Consultoria em gestão Empresarial Ltda.
Solicito o cancelamento imediato do cartão de crédito e o estorno das anuidades pagas desde o bloqueio realizado.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/05/2025 às 15:59
Olá, Raul.
Sou o Marinho do BB e estou aqui para dar um retorno sobre a sua demanda.
Sinto quaisquer transtornos e solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.
Verifiquei que o cancelamento do cartão em questão foi solicitado em 28/04/*******. Gostaria de informar que a conta somente será encerrada após a quitação de todos os débitos pendentes. Além disso, este comando suspende a utilização de todos os plásticos vinculados à conta cartão, incluindo os cartões virtuais, na função crédito.
Agradeço o registro que permite identificar falhas no atendimento ou nos canais de atendimento disponibilizados, adotando as providências cabíveis para regularização.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um Abraço,
Marinho do BB
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 16:35
Não solicitei cancelamento da conta corrente. Solicitei o cancelamento do cartão de credito. Não há débitos. Deveriam ter informado efetivamente quando será cancelado o cartão de credito e se será realizada a restituição das parcelas de anuidade cobradas no período em que o cartão estava bloqueado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0