Banco do BRASIL coloca meu nome no serasa indevidamente

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

31/08/2021 às 10:44

ID: 128925789

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Fiz uma consulta no serasa a alguns dias atras e para minha surpresa surgiu uma divida do BANCO DO BRASIL a qual não reconheço. Desde então tento falar no serasa que agora soh tem robo falando com agente e dizem pra ver com a empresa que colocou o nome negativado. Então procurando o BANCO DO BRASIL, onde sequer tenho conta ninguem informa se tenho realmente essa divida ou qual seria essa https://******* seja, se houvesse mesmo a divida a primeira coisa a fazer e receber uma carta de cobrança dessa divida e não recebi nada do BANCO DO https://******* para colocar o nome sujo foi rapidinho...e assim, fico com o nome sujo, e sem saber o https://******* seja, muito provavelmente eh um [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando-se o BANCO DO BRASIL, com sua ciencia ou não...

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Resposta da empresa

31/08/2021 às 13:57

Olá, Glauco.

Espero que esteja tudo bem com você e sua família!

Sou a Paula do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Primeiramente peço a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre conta, valores e/ou cadastro. Dentro do possível, informo que ao realizar alguma operação para regularização, o prazo para baixa nos órgãos de proteção ao crédito é de cinco dias úteis, sendo realizado de forma automática. E ademais, eu não identifiquei apontamentos realizados pelo BB no momento. Se possível, realize uma nova consulta nos órgão de proteção (Serasa, SCPC...) ou em uma agência do BB.

Em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Tenha um ótimo dia!

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,


Paula do SAC BB

Réplica do consumidor

31/08/2021 às 17:49

Boa tarde Paula,
Compreensão e paciencia eh o que temos que ter de sobra e no momento continuo com muita calma, apesar do BB colocar meu nome no SERASA indevidamente. Liguei no fone indicado por vc e falei com uma atendente extremamente educada e que deu o caminho das pedras para resolver o problema. Ela verificou que existe um cartao de credito no meu CPF, sendo que nunca solicitei. Agora foi aberto um processo no BB por falsidade ideologica sob numero *******.******* que ira solucionar o problema. Porem ate la meu nome ja esta sujo. Pergunta, como o BB da um cartao de credito pra uma pessoa sem checar endereço, fone, enviar uma carta, https://******* para desconfiar de qq pessoa, ate dos proprios funcionarios do https://******* ocorrencia 82670214, onde agora sou obrigado a mandar meu documento, comprovante de endereço, https://******* na hora de dar o cartão pra qq um não me pediram https://******* outro pais pediria perdas e https://*******, quero que se resolva o problema o mais rapido https://******* la vou manter essa reclamacao ATIVA.