Banco do Brasil

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

08/07/2026 às 10:41

ID: 253385967

BANCO DO BRASIL GERENTE ***** (AGÊNCIA *****) DESRESPEITA MÃE SOLO DOENTE E BLOQUEIA CRÉDITO BNDES APROVADOReclamação:Sou consumidora do Banco do Brasil e estou fazendo esta reclamação para que o Brasil inteiro veja como o BANCO DO BRASIL S.A. (CNPJ 00.000.000/000191) e seu preposto *****, gerente geral da agência 04073 de Criciúma/SC, trataram uma mulher doente, mãe solo e hipossuficiente.Sou mulher, mãe de uma menina de 10 anos, beneficiária da Lei Maria da Penha, portadora de depressão crônica (CID F33), transtorno de ansiedade generalizada (CID F41) e transtorno afetivo bipolar (CID F31), em tratamento. Minha renda gira em torno de um salário mínimo (benefício por incapacidade). Mesmo assim, tentei reconstruir minha vida como motorista de aplicativo (Uber), pois é a única forma de conciliar cuidado com minha filha e tratamento médico.Para isso, precisei adquirir um veículo Renault/Kwid Outsid 2, placa *****, financiado por linha BNDES, operacionalizada pelo Banco do Brasil agência 04073, Criciúma/SC.A operação no BNDES está aprovada:
*****
***** O próprio Banco do Brasil me mandou mensagem aprovando o veículo, pedindo CNH, comprovante de residência e outros documentos. Atendi tudo que o banco pediu.A MOVIDA PARTICIPAÇÕES S/A faturou o veículo em meu nome, no valor de R$ 60.000,00, e o DETRAN/SENATRAN registrou a COMUNICAÇÃO DE VENDA para ***** em *****, com prazo de 30 dias para transferência, atribuindo todas as responsabilidades pelo veículo a mim.No aplicativo do Banco do Brasil aparecia a mensagem de Reserva de recurso aguardando o pagamento do recurso pelo BNDES, vinculada à *****, com o valor de R$ 60.000,00 e todos os dados do veículo.Compareci à agência 04073 em 30/06/2026, atendimento negocial prioritário, sob protocolo *****, confiando que o BANCO DO BRASIL concluiria a operação e liberaria o crédito para a MOVIDA.De forma unilateral e silenciosa, o Banco do Brasil, por meio de seu gerente *****, cancelou a proposta no sistema e no aplicativo, SEM QUALQUER JUSTIFICATIVA, mesmo com:
operação APROVADA no BNDES;
veículo aprovado pelo banco;
faturamento pela MOVIDA em meu nome;
COMUNICAÇÃO DE VENDA na SENATRAN;
prazo de 30 dias correndo para transferência;
minha situação de extrema vulnerabilidade (mãe solo, doente, renda mínima).Hoje estou:
com o veículo em meu nome na SENATRAN, com prazo correndo para transferência;
sem o crédito que o BNDES já aprovou;
correndo risco de multas e sanções de trânsito por culpa exclusiva do banco;
sem poder trabalhar como motorista de aplicativo, porque o banco simplesmente resolveu cancelar a operação sem transparência, sem solução e sem respeito.O veículo Renault/Kwid Outsid 2 NÃO é luxo. É instrumento de trabalho para eu alimentar minha filha e manter meu tratamento. A conduta do BANCO DO BRASIL me jogou em um abismo emocional e financeiro.MEU PEDIDO:1) Que o BANCO DO BRASIL S.A. e o gerente *****:
concluam imediatamente a *****;
efetuem o depósito de R$ 60.000,00 na conta da MOVIDA PARTICIPAÇÕES S/A:
Banco Itaú (cód. 341)
Agência 142
Conta corrente n 980721
CNPJ 21.314.559/000166 2) Que o Banco do Brasil assuma formalmente, por escrito, que o atraso e o cancelamento indevido foram falha de serviço, para que eu não seja responsabilizada por multas ou problemas na SENATRAN.3) Que o BANCO DO BRASIL adote providências internas para responsabilizar o preposto ***** pelo tratamento desumano dado a uma consumidora doente, mãe de criança de 10 anos, beneficiária da Lei Maria da Penha.4) Que se abstenha de qualquer negativação ou restrição indevida decorrente desse episódio em SERASA, SPC/SCPC, IPANEMA FIDC Recuperadora de Crédito, Banco Inter, Banco Return Recuperadora de Crédito, outros bureaus de crédito e na blacklist do SCR/SISBACEN (Banco Central).Quero uma solução IMEDIATA, pois o prazo da transferência está correndo e minha sobrevivência e da minha filha dependem desse veículo.
*****
CPF 034.840.379-xx