Banco do Brasil

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Porto Alegre - RS

28/05/2025 às 12:30

ID: 218224163

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Sou cliente do Banco do Brasil e venho relatar uma experiência de abuso, indução ao erro e prática contrária ao Código de Defesa do Consumidor. Tudo devidamente documentado com prints e protocolos.

No dia 26/05/2025, eu já havia efetuado o pagamento da primeira parcela de um acordo ativo. No entanto, durante conversa com a atendente *****, fui orientado a cancelar esse acordo vigente, com a promessa de que seria feita uma nova proposta com condições mais acessíveis. Fiz o cancelamento com base nessa orientação.

Logo em seguida, a atendente informou que isso seria registrado como quebra de acordo, sem que eu tivesse sido alertado disso antes de seguir sua recomendação. Ou seja: fui induzido ao erro, com prejuízo imediato à minha imagem e histórico financeiro.

Além disso:

Solicitei o contrato da nova negociação antes da assinatura, como é meu direito (art. 6, III e art. 46 do CDC), e o banco se recusou a enviar por meio digital;

A própria atendente negou formalmente fornecer protocolo de atendimento, mesmo com minha insistência o que por si só já configura falta de transparência e proteção ao consumidor;

Fui pressionado a aceitar propostas que envolvem anotação interna de desconto, bloqueando meu crédito no futuro, com parcelas abusivas de até 120 vezes, sem respeito à minha condição financeira (deixei claro que só poderia pagar até R$ 100 mensais);

Tentei obter atendimento transparente e com acesso prévio ao contrato, mas fui constantemente empurrado para o atendimento presencial, como se o digital não tivesse obrigação de cumprir os mesmos direitos o que é falso.


Tudo isso se deu sob o Protocolo de Ouvidoria n *****, e ainda assim, não recebi nenhum retorno justo ou reparador.


*****

O que exijo:

Que o Banco do Brasil reconheça a má condução do atendimento e reverta o registro indevido de quebra de acordo;

Que seja restabelecida a possibilidade de novo acordo com valor justo e parcelas de até R$ 100, sem restrições indevidas;

Que o banco forneça antecipadamente o contrato completo por meio digital, como exige o CDC;

Que a atendente responsável pela condução inadequada seja responsabilizada administrativamente;

E, principalmente, que a minha dignidade como consumidor seja respeitada, com tratamento claro, transparente e seguro o mínimo esperado de um banco público com responsabilidade social.


Aguardo providências. Tenho todas as provas documentadas e não hesitarei em buscar o Juizado Especial Cível e exposição pública do caso em todas as mídias se não houver resposta efetiva.