Banco do Brasil não aceita qualquer tipo de comprovante de renda que envio
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
17/07/2024 às 04:45
ID: 193127549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha conta do banco do Brasil a algum tempo já está bem restrita, não sei o motivos pois tenho empréstimo consignado e tudo é descontado automaticamente, não fica sem cobrar um real o dinheiro cai na conta salário e se estiver faltando para o consignado o mesmo já faz o desconto automático, a algum tempo venho tentando atualizar minha renda pois a última fez foi em ******* porém não sei qual o tipo de bloqueio que colocaram que envio o holerite e eles não validam o documento, envio a declaração de imposto de renda e também não validam, não sei mais o que fazer, só se o banco central resolver esse caso.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 14:32
Olá, Brigida!
Desejo que esteja tudo bem com você!
Sou o Weverton do BB e recebi sua demanda sobre atualização de renda.
Li com atenção seu relato e compreendo perfeitamente a situação, peço desculpas pelos transtornos ou mal-entendidos.
Informo que a última atualização da sua renda foi efetivada em 07/07/******* e está vigente.
Aproveito para esclarecer que a atualização de renda pode ser feita pelo app BB e os seguintes documentos são aceitos: Contracheque, Extrato do INSS, Decore, Comprovante de Rendimentos Pagos e de Retenção de Imposto de Renda na Fonte, Contrato de locação de imóvel e carteira de trabalho, inclusive a digital, quando gerado o PDF do contrato de trabalho ativo pelo App Carteira de Trabalho Digital e enviado pelo próprio cliente nos canais digitais admitidos pelo Banco.
O prazo para validação é de até 03 dias úteis.
Informo também que a DIRPF-Declaração do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física NÃO é aceita via APP, apenas pessoalmente em uma agência.
O Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas do Banco Central para a concessão de qualquer tipo de crédito.
A análise para liberação e manutenção de linhas de crédito é feita de forma automatizada pelo sistema, considerando renda, tempo de relacionamento com o Banco (para os clientes do BB), entre outras variáveis com o objetivo de garantir que as exigências do Banco Central com relação ao assunto sejam obedecidas. Esta análise é utilizada para liberação, manutenção e alteração de conta especial, empréstimo, cartão de crédito, renegociação de empréstimos e outros produtos e serviços do BB podendo ser aprovada ou não.
Na análise de crédito solicitada junto a esta Instituição, todas as informações cadastrais, incluindo todo o histórico de movimentação realizado pelo cliente e informações disponibilizadas junto aos órgãos de proteção ao crédito, são analisadas previamente, mediante consulta cadastral, ocorrendo às devidas adequações sempre que necessário. A concessão de novos créditos e manutenção dos atuais estão sujeitas aos critérios internos.
Espero que essas informações tenham ajudado a esclarecer sua demanda e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco pelos canais disponíveis em https://*******
aBBraços,
Weverton do BB
Réplica do consumidor
24/07/2024 às 11:32
Minha renda está desatualizada desde ******* e o banco pelo app não aceitou meu holerite também,vc conversa pelo app e ninguém sabe nada! E se vc vai na agência eles escolhem quem atendem bem , porque cidade pequena o que importa e quanto tem na conta !