Banco do Brasil não disponibiliza app para antecipar parcelas
Não resolvido
Francisco Morato - SP
21/03/2023 às 08:39
ID: 161402889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCom a atual tecnologia, o BB seria absolutamente possível disponibilizar uma função no app do banco para facilitar a antecipação das parcelas de empréstimo. Eles dificultam para aumentar a chance do cliente pagar todo o juros contratado. Isso é cruel e um absurdo. Por isso vou transferir meus negócios para o ITAÚ.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 11:32
Olá, Mauricio!
Desejo que esteja tudo bem com você!
Gostaria, em primeiro lugar, de agradecer imensamente o seu feedback referente ao problema citado, pois assim é possível identificar falhas e solicitar os ajustes necessários para que o padrão exigido pelo BB seja contemplado em todos os canais.
Por enquanto, o procedimento pode ser efetuado na agência de relacionamento do cliente e na Central Consultoria em Uso Responsável do Crédito (******* ******* e ******* ******* ******* Somente chamadas de telefone fixo ou público), de segunda à sexta (dias úteis), das 9 às 18h, exceto feriados nacionais.
Mas nosso setor de tecnologia está trabalhando com dedicação para oferecer a opção também pelo aplicativo. Contamos com sua compreensão.
Mauricio, conte conosco sempre que precisar pelos nossos canais de atendimento BB: https://*******
Uma ótimo dia pra você!
aBBraçoss,
Ana do BB
Consideração final do consumidor
21/03/2023 às 12:59
Tive ao longo do ano contato com serviços muito úteis e profissionais maravilhosos no BB. A decisão de não ter uma possibilidade de adiantar parcelas pelo app não deve advir de uma limitação tecnológica. Alguém levou em consideração algum algoritmo e percebeu que seria mais vantajoso dificultar esse serviço. É o jogo. Fazer o quê? Lamento muito. Esse banco poderia fazer muito mais pelos seus clientes se se entendesse como uma alavanca social e não apenas uma empresa com fins lucrativos. Mas, quem sou eu para saber sobre essas coisas?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1