Banco do Brasil negativando limite
Respondida
Mauá - SP
08/04/2026 às 18:01
ID: 245534359
Boa tarde, vamos lá para começar na data de ontem dia 07/04/2026 estava com meu limite negativo em 140 reais, porém ao acordar hoje na data de 08/04/2026 meu limite estava simplesmente negativado em 1.200 reais sem explicação nenhuma meu limite atual é de 20 mil reais e hoje pra
Manhã estava negativado em 21 mil 200 e poucos reais, sem justificativa, paguei na data de hoje duas faturas uma no valor de R$ 1520,63 referente ao Elo nanquim e outra no valor de 1453,64, pois bem comeu os 1.200 reais que estava negativo meu limite voltou somente R$ 1760 reais, gostaria de saber da onde saiu os 1200 reais que estava negativado pela manhã ? Nenhum atendente da central consegue me ajudar ou resolver meu problema está complicado cadê o restante do limite ? Se eu paguei esses valores era pra ter voltado esses valores novamente no cartão, mais não voltou pq estava ultrapassado meu limite em 1.200 reais, espero esclarecimento a ajuda do Banco do Brasil o quanto antes
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 07:25
Olá, Lucimar!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre limite.
Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.
Esclareço que o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas do Banco Central para a concessão de qualquer tipo de crédito.
Na análise de crédito solicitada junto a esta Instituição, todas as informações cadastrais, incluindo todo o histórico de movimentação realizado pelo cliente e informações disponibilizadas junto aos órgãos de proteção ao crédito, são analisadas previamente, mediante consulta cadastral, ocorrendo às devidas adequações sempre que necessário.
Esta análise é utilizada para liberação, manutenção e alteração de conta especial, empréstimo, cartão de crédito, renegociação de empréstimos e outros produtos e serviços do BB podendo ser aprovada ou não. No momento, não há margem disponível para o restabelecimento do seu limite.
Lembrando que, de acordo com o Banco Central, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços, produtos ou linhas de crédito, com base em critérios próprios e, mesmo nos casos em que um Cliente já opera junto ao Banco, a alteração, manutenção, renovação, negociação, aumento dos limites e, concessão de produtos e serviços de crédito, está sujeita a esses critérios.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento ou SAC BB no 0800-7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do BB