Banco do Brasil retém salário, descumpre portabilidade e margem consignada

Olá, *****.

Sou o ***** do BB e estou aqui para dar um retorno sobre a sua demanda.

Peço desculpas por qualquer transtorno e conforme a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, as instituições financeiras são obrigadas a manter sigilo sobre operações e serviços, por isso não podem detalhar informações em canais de acesso público.

Verifiquei que você já havia registrado uma reclamação semelhante em outro canal, e ela foi devidamente tratada pela equipe responsável. Inclusive, a resposta detalhada com todas as informações solicitadas foi enviada por e-mail no dia 15/12/2025.

Gostaria de reforçar que a cobrança antecipada das prestações está prevista no Contrato de CDC. Nesses casos, o cliente recebe um desconto proporcional referente aos dias de antecipação. Ou seja, o valor das parcelas cobradas antecipadamente é menor do que o valor original contratado.

Sobre a portabilidade de salário, os pedidos são processados conforme a opção bancária cadastrada no sistema do Banco do Brasil. Para enviar o salário creditado no BB para outra instituição, a solicitação pode ser feita diretamente pela instituição escolhida para recebimento ou em qualquer agência do BB. Após o registro na instituição destino, o Banco de origem tem até 5 dias úteis para atender ao pedido.

Por fim, ressalto que o Banco do Brasil atua em conformidade com a regulamentação vigente. Essa norma prevê que, quando o cliente solicita a transferência do valor total creditado para outra instituição, é permitida a dedução de eventuais descontos relacionados a parcelas de operações de empréstimos, financiamentos ou arrendamento mercantil.

Se precisar de mais alguma coisa ou tiver dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento: https://www.bb.com.br/atendimento.

Um abraço,
***** do BB