Banco do Brasil sem suporte para clientes no exterior - Sem acesso a conta e sem resposta

Olá, Pamela.

Sou o Marinho do BB e estou aqui para dar um retorno sobre a sua demanda.

Sinto os transtornos relatados e solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.

Acionei a sua agência para análise do relato e fui informado de que, em 10/09, ela recebeu o e-mail referente à solicitação. No entanto, o documento anexado para liberação apresentava dados divergentes da Conta de sua titularidade.

Por esse motivo, a agência não pôde atender ao pedido.

Orientação para regularização:

" Realize um novo envio do Termo de Autorização, certificando-se de que os dados da Conta estejam corretos;
" Após o envio, abra um novo registro para que possamos acionar a agência e confirmar o recebimento.

Caso necessário, as orientações completas podem ser consultadas no seguinte endereço:
https://*******

Agradeço o registro que permite identificar falhas no atendimento ou nos canais de atendimento disponibilizados, adotando as providências cabíveis para regularização e aperfeiçoamento.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um Abraço,
Marinho do BB

Boa tarde, Marinho.

Agradeço o retorno e gostaria de deixar claro, antes de tudo, que minha mensagem de insatisfação não tem tom pessoal, nem é dirigida a você, mas sim ao Banco do Brasil.

O que exponho aqui se refere aos serviços e procedimentos do Banco do Brasil, que, infelizmente, têm sido falhos e extremamente frustrantes.

Dito isso: o Banco do Brasil alega pra vocês que os dados da autorização que eu enviei estão incorretos e simplesmente não me comunica isso diretamente?

Primeiro, isso já está errado por educação e por protocolo de atendimento.
Se existisse algum dado incorreto (o que não é o caso), o mínimo seria me responderem o e-mail que enviei com os documentos e explicarem o que está faltando.

Mas não, o banco ignora o cliente, depois responde aqui no Reclame Aqui com uma informação que não é verdadeira, e ainda me deixa sem solução há semanas.

Enfim, só pra deixar claro: eu conferi tudo.
Os dados enviados estão *******% corretos, e não vou reenviar, porque não há erro algum da minha parte.

Agora, por milagre ou porque alguém internamente liberou, o aplicativo voltou a funcionar, mas continua com os mesmos erros de sempre.
Não importa o celular que eu use (testei em aparelhos de última geração, tanto no Brasil quanto nos EUA e no Reino Unido), o sistema do Banco do Brasil sempre apresenta falhas.

Eu não consigo fazer nada pelo app: não consigo pagar, negociar, nem regularizar dívidas.
E, pra completar, o próprio sistema me pede pra comparecer pessoalmente a uma agência, o que é simplesmente impossível, pois a única opção que oferecem é essa: o comparecimento presencial.

Para cadastrar seu número de telefone, é necessário visitar uma agência ou caixa eletrônico BB.
Em seguida, é só acessar sua conta novamente por esse mesmo equipamento para concluir a liberação.

Ou seja, sem ir pessoalmente ao Brasil, o banco não me deixa resolver nada nem pagar, nem negociar, nem atualizar meus dados.

Enquanto isso, os juros continuam correndo e os valores que deposito não são compensados.

E, sinceramente, é inacreditável.
Sou cliente de outros bancos, como Santander, American Express, Wise e Mercado Pago, e nenhum deles me dá esse tipo de dor de cabeça sem solução.
Todos oferecem suporte remoto, verificação digital, contato humano e respeito básico com o cliente.

O Banco do Brasil, infelizmente, tem sido o pior atendimento de todos: burocrático, confuso, desrespeitoso e com total falta de empatia com quem só quer pagar o que deve e encerrar o problema.
Quando fui à agência, me disseram pra resolver tudo pelo app, e isso já faz mais de um ano ... desde então tento e tento, até perder a paciência.

Eu não quero mais ficar repetindo tudo isso, só quero quitar minhas dívidas, ter acesso e resolver.
Na web, não consigo nem trocar o número de telefone.
Meu número do Brasil não funciona fora do país, e eu preciso cadastrar um número novo.
Já instalei o programa no computador, mas não consigo concluir o acesso.

Por gentileza, preciso com urgência que:

Liberem meu acesso digital (sem exigir presença física);

Confirmem o abatimento dos valores já depositados;

E permitam alterar meu número de telefone ou usar outro método de confirmação que não dependa de comparecimento presencial nem de um número do Brasil.

Agradeço desde já e aguardo uma solução efetiva, porque realmente não há mais justificativa para tanta dificuldade.

Atenciosamente, Pamela