Banco do Brasil zerou limite do cartão de crédito sem aviso prévio, causando saldo negativo e insatisfação.
Respondida
Osasco - SP
02/04/2026 às 00:31
ID: 244985043
Recebi uma notificação no meu app do BB que teria uma renovação de limite do meu cartão de crédito no dia 31 de março, e que seria uma redução devido atualização cadastral ( atualização essa que está em dia ok?) Hoje dia 01 de Abril, e simplesmente minha conta está negativa meu cartão de crédito com limite zerado. Sempre paguei em dia e fui honesta, quero saber o motivo e no mínimo aonde fica o posicionamento de um banco de nome em ZERAR o limite sem avisar o motivo ou a informação de maneira clara. Porque o comunicado foi que haveria uma renovação com redução e não que iria zerar e desabilitar a função crédito do cartão! Trabalho na Cielo empresa parceira do BB espero o mínimo de quem soma junto e estou decepcionada.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:37
Olá, Lia!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Como disse não posso detalhar muitas informações por aqui, mas dentro do possível, verifiquei que após o registro da reclamação uma nova análise de crédito foi estabelecida e foi possível a reimplantação do limite, inclusive com aumento de limite.
Fico feliz que tenha conseguido uma solução, Lia.
Sobre a redução do limite, esclareço que a manutenção dos limites do cartão está atrelada a disponibilidade de limite de crédito na análise de crédito do cliente, não havia análise de crédito vigente com limite disponível para manutenção do limite do cartão.
Esclareço que o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas do Banco Central para a concessão de qualquer tipo de crédito.
A análise para liberação e manutenção de linhas de crédito é feita de forma automatizada pelo sistema, considerando renda, tempo de relacionamento com o Banco (para os clientes do BB), entre outras variáveis com o objetivo de garantir que as exigências do Banco Central com relação ao assunto sejam obedecidas.
Esta análise é utilizada para liberação, manutenção e alteração de conta especial, empréstimo, cartão de crédito, renegociação de empréstimos e outros produtos e serviços do BB podendo ser aprovada ou não.
Na análise de crédito solicitada junto a esta Instituição, todas as informações cadastrais, incluindo todo o histórico de movimentação realizado pelo cliente e informações disponibilizadas junto aos órgãos de proteção ao crédito, são analisadas previamente, mediante consulta cadastral, ocorrendo às devidas adequações sempre que necessário. A concessão de novos créditos e manutenção dos atuais estão sujeitas aos critérios internos.
Nestes casos, o cliente pode comparecer a qualquer agência do BB, portando documento de identidade, comprovante de renda e residência (emitidos nos últimos 90 dias), para que sejam tomadas as providências de atualização cadastral e seja rodada uma nova análise de crédito.
Lamento não conseguir atender sua demanda da maneira que gostaria no momento, Lia.
Espero ter esclarecido.
Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.
Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Tenha um ótimo final de semana!
aBBraços,
João Paulo do BB