Banco recusar RG DIGITAL E CARTEIRA FUNCIONAL

Question

No dia 12/03/******* fui ao Banco do Brasil agência *******, na operação o caixa solicitou documento de identificação, eu mostrei meu RG DIGITAL o caixa não aceitou, logo mostrei a CARTEIRA FUNCIONAL DE CLASSE, o mesmo negou-se acerta os documentos, que tem pleno poder jurídico e não é passível de recursa por nenhum estabelecimento, que não foi aceitos sob a alegação de que norma interna do banco não a consideravas documentos hábil para tal. Logo solicitei falar com  responsável pela agência bancária para esclarecimentos sobre o ocorrido, até mesmo porque o caixa falou que isso era Lei Federal e o banco poderia recusar os documentos por mim mostrado, o gerente não prestou atenção e nem atendeu minha solicitação. Por fim, fui embora sem nenhuma informação, e muito chateado com o constrangimento. Empatia e respeito são importantes independente da situação da pessoa.

Accepted Answer

Olá, Jefferson!

Agradeço seu registro e espero que esteja tudo bem com você.

Sou o Adilson do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Sinto muito pelo ocorrido, pois saliento que o BB busca sempre a excelência em atendimento baseada no respeito às necessidades dos clientes.

Esclareço, que quando o Banco identifica algum atendimento que foge aos nossos padrões de qualidade, estes funcionários são reorientados para que tais situações não se repitam.

Gostaria de lhe informar, no entanto, que conforme esclarecido pelos responsáveis da agência ******* Chácara Klabin (SP), você foi atendido no guichê de caixa e apresentou foto de seu RG. Foi solicitado o documento de identificação original com foto, cuja apresentação foi negada.

Informaram que você poderia apresentar RG, CNH (inclusive em suas versões digitais), mas novamente negou apresentação de documentos que fossem aceitos.

Você informou que tinha carteira expedida pelo conselho regional de Farmácia, porém apresentou uma cópia, que também não pode ser aceita de acordo com os normativos.

Conforme os normativos bancários, é necessário a identificação de portadores (clientes e usuários) mediante informação do número do CPF e apresentação de documento oficial com foto quando do atendimento em terminais de caixa.

Agradeço a sua compreensão e reafirmo que o nosso compromisso é prestar atendimento de qualidade. Permaneço à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

- Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

aBBraço,

Adilson do BB

Banco recusar RG DIGITAL E CARTEIRA FUNCIONAL

Resposta da empresa