Bloqueiam cartão por pendência cadastral
Em réplica
Salvador - BA
09/10/2020 às 14:50
ID: 113332889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCLIENTE: JADSON SOUZA DA ANUNCIAÇÃO
CONTA: 47.*******
*******
Sou correntista do Banco do Brasil há 3 anos, recebo meu salário por lá, uma vez que sou servidor público estadual e o pagamento é realizado através deste banco.
Venho demonstrar meu descontentamento com a instituição.
Ontem, 08/10/*******, ao tentar realizar compras pelo aplicativo PETZ e não conseguia realizar o pagamento por dizerem que eu precisava revisar as informações do cartão, me dirigi a loja, tive que pagar bem mais caro do que pelo aplicativo e ainda FUI CONSTRANGIDO NO CAIXA PORQUE MEU CARTÃO OUROCARD FÁCIL - VISA simplesmente estava sendo recusado, sendo que possuo limite de 2.*******,00, não tinha absolutamente nada comprado no cartão.
Quando liguei para saber o que havia acontecido, MEU GERENTE NÃO SABIA INFORMAR OS DETALHES DO OCORRIDO. Quando consegui falar pelo número do Banco do Brasil, disseram que eu NECESSITAVA IR A AGÊNCIA PORQUE MEUS DADOS DE RENDA E ENDEREÇO ESTAVAM DESATUALIZADOS, TENDO SIDO POR ISSO QUE MEU CARTÃO DE CRÉDITO TINHA SIDO BLOQUEADO. obs: nunca me ligaram ou mandaram mensagem informando sobre o bloqueio, eu simplesmente passei vergonha na fila do caixa!
EU SOU SERVIDOR PÚBLICO, RECEBO DINHEIRO NESTE BANCO HÁ 3 ANOS, HÁ UM MÊS FIZ CONSÓRCIO E FUI CONTEMPLADO, LEVANDO TODAS AS MINHAS INFORMAÇÕES PARA ELES E AGORA ME DEPARO COM ESSA FALTA DE RESPEITO.
NÃO TENHO TEMPO DE ESTAR COMPARECENDO A AGÊNCIA QUE É LONGE DA MINHA CASA E TRABALHO, TENHO OUTRO CONSÓRCIO PARA CONTEMPLAR E ME ENCONTRO COMPLETAMENTE ENFURECIDO COM AS EXIGÊNCIAS DESSE BANCO!
O CONSUMIDOR MERECE SER RESPEITADO PORQUE BANCO VIVE DO QUE NÓS MOVIMENTAMOS!
EXIJO QUE VOCÊS SOLUCIONEM MEU PROBLEMA DE CADASTRO, POIS EU NÃO SEREI PREJUDICADO EM MEU NOVO CONSÓRCIO EM RAZÃO DISSO!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/10/2020 às 10:15
Olá, Jadson.
Entendo a situação e peço desculpa pelo transtorno.
Verifiquei que o plástico foi bloqueado devido inconsistência no seu cadastro. No contrato do cartão é informado que havendo inconsistência interna ou externa, o Banco poderá bloquear a função crédito. A liberação ficará condicionada abaixa da inconsistência.
Assim, oriento comparecer a sua agência munido dos documentos pessoais e dos comprovantes de renda e residência emitidos há menos de noventa dias para atualização cadastral e possível desbloqueio.
Caso haja dúvida, entre em contato com a Central de Relacionamento do BB, fone:************** ou ************** *******.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* 7290722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Márcia
Equipe SAC BB
Transferência e pagamentos realizados em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, ******* dias por ano. Isso é o Pix, uma forma inovadora, ágil e segura de pagar e receber dinheiro, que você vai poder aproveitar com toda a segurança no BB a partir de novembro. Cadastre suas chaves agora mesmo pelo https://*******, App BB ou WhatsAp
Réplica do consumidor
13/10/2020 às 15:09
Verifiquei que o plástico foi bloqueado devido a inconsistência no seu cadastro. Ok, a inconsistência se deu por causa de quê? Isso vocês não informam, deixam o cliente sem compreender absolutamente nada que ocorre e foi dessa maneira que fui constrangido na fila do caixa com a informação de que meu cartão não estava autorizando a compra.
Engraçado que atualmente temos bancos que fazem abertura de conta, comprovação de renda e etc tudo por meio virtual, um banco como o de vocês anda em descompasso com essas tecnologias, causando problemas aos clientes com exigências de que para resolver quaisquer situações é necessário ter que se deslocar até a agência.
Cansaço e chateação é o que define minha relação com esse banco.
Vou deixar me indispor quando deixar de ser correntista de vocês. Cansei!