Bloqueio cartão de crédito BB em função de atualização de dados cadastrais

Sou correntista do Banco do Brasil há mais de 20 anos. No último domingo, ao fazer uma compra no cartão de crédito, esta não passou. Estranhei resolvi verificar no app e, ao entrar neste, percebi que os dados do cartão não apareciam na tela principal como habitualmente. Entrei em contato por mensagem com o setor responsável que afirmou que eu tinha 0,00 de limite disponível e que eu precisaria me dirigir ao banco com meus documentos em mãos. Localizei uma mensagem informando sobre o bloqueio do cartão, feito no mesmo momento que eu tentei utilizá-lo quando ele foi bloqueado. Entrei em contato com um atendente pelo app do banco e ela me informou que eu possuía uma pendência cadastral, que tinha que me dirigir ao banco. Ela pediu meu contracheque e afirmei que não possuo. Solicitei ao meu contador um comprovante e ele emitiu decores manuais de 2 meses pregressos. A atendente disse que o decore não estava destinado ao banco e solicitei ao contador outro com esta especificação. Ele emitiu novo decore manual destinado ao BB e fui informada que precisaria ser um decore eletrônico. Já estou há 5 dias sem cartão e não consegui resolver pois trabalho o dia inteiro fora como autônoma e isso demandaria tempo e consequentemente prejuízo no desempenho do meu trabalho (além do prejuízo financeiro). Estou extremamente insatisfeita com a tratativa, as exigências e sobre não ter sido notificada previamente sobre este bloqueio. Ainda fui orientada a me deslocar até uma agência para resolver isso, o que demandaria maior impacto no meu tempo de trabalho. Tive meu cartão bloqueado/retirado sem ser por pendências financeiras, sem qualquer aviso prévio ( notificação no app, e-mail, telefone, NADA!). Gostaria de deixar registrada aqui a abusividade e falha na prestação de serviço do Banco do Brasil !