Bloqueio cartão de crédito BB em função de atualização de dados cadastrais
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/12/2024 às 22:46
ID: 203933897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou correntista do Banco do Brasil há mais de 20 anos. No último domingo, ao fazer uma compra no cartão de crédito, esta não passou. Estranhei resolvi verificar no app e, ao entrar neste, percebi que os dados do cartão não apareciam na tela principal como habitualmente. Entrei em contato por mensagem com o setor responsável que afirmou que eu tinha 0,00 de limite disponível e que eu precisaria me dirigir ao banco com meus documentos em mãos. Localizei uma mensagem informando sobre o bloqueio do cartão, feito no mesmo momento que eu tentei utilizá-lo quando ele foi bloqueado. Entrei em contato com um atendente pelo app do banco e ela me informou que eu possuía uma pendência cadastral, que tinha que me dirigir ao banco. Ela pediu meu contracheque e afirmei que não possuo. Solicitei ao meu contador um comprovante e ele emitiu decores manuais de 2 meses pregressos. A atendente disse que o decore não estava destinado ao banco e solicitei ao contador outro com esta especificação. Ele emitiu novo decore manual destinado ao BB e fui informada que precisaria ser um decore eletrônico. Já estou há 5 dias sem cartão e não consegui resolver pois trabalho o dia inteiro fora como autônoma e isso demandaria tempo e consequentemente prejuízo no desempenho do meu trabalho (além do prejuízo financeiro). Estou extremamente insatisfeita com a tratativa, as exigências e sobre não ter sido notificada previamente sobre este bloqueio. Ainda fui orientada a me deslocar até uma agência para resolver isso, o que demandaria maior impacto no meu tempo de trabalho. Tive meu cartão bloqueado/retirado sem ser por pendências financeiras, sem qualquer aviso prévio ( notificação no app, e-mail, telefone, NADA!). Gostaria de deixar registrada aqui a abusividade e falha na prestação de serviço do Banco do Brasil !
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 15:55
Olá, Ana Luiza.
Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.
Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação sobre cartão.
Informo que é de responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado.
As informações do cliente são utilizadas para análise de crédito e se as informações estão desatualizadas o BB fica impedido de disponibilizar linhas de crédito.
Identifiquei que o BB vem enviando mensagens, via SMS, informando sobre pendências em seu cadastro desde outubro/24 e orientando que entrasse em contato para receber orientações para evitar o bloqueio de seu cartão. Como não houve ação de sua parte para atualização de cadastro ocorreu a suspensão da oferta de crédito.
Verifiquei que você está em contato com sua agência de relacionamento para realizar a atualização de seu cadastro, principalmente da informação de sua renda que é primordial para que seja possível a realização de nova análise de crédito.
Para que ocorra a concessão ou manutenção de qualquer tipo de crédito, o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários pontos. A política de crédito do Banco do Brasil prevê que o cliente deva ser analisado em sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional etc., para que lhe seja atribuído um risco e um limite de crédito que deverão amparar as operações a serem contratadas a partir daí. Essa análise é realizada de forma periódica e automatizada pelo sistema e pela qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua aprovação ou não.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Abbraço,
João do BB