Bloqueio da minha conta
Não resolvido
Caucaia - CE
29/03/2024 às 22:11
ID: 185678965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Passando para relatar o péssimo serviço prestado pelo banco do Brasil, na data de hoje, pouco depois das 21:00 realizo um Pix para uma determinada conta e até então tudo OK, em instantes ainda com o app aberto tento realizar o pagamento de uma conta consumo, porém já recebo a mensagem que minha conta estar bloqueada e que devo me dirigir até uma agência bancária, tento de todas as formas através do canais e encontro a opção de desbloqueio no próprio app desde que informando dados do cartão, porém após o procedimento, a mesma mensagem aparece, no qual devo comparecer a uma agência. Ademais, quero enfatizar o constrangimento que passei juntamente com esposa e filho, tendo em vista que a conta que eu iria pagar era em um restaurante, estava sem dinheiro físico e sem cartão de crédito no momento, e tive que ligar para um amigo ir ao estabelecimento pagar minha despesa.
Enfim, esse relato é apenas para que todos tomem conhecimento do constrangimento que podem passar sendo cliente do banco do Brasil, pois em menos de 30 dias como cliente eles me fizeram passar por isso. Pouco me importa uma possível solução, buscarei uma agência sim, uma agência de outro banco e farei a portabilidade da minha conta.
Bom feriado a todos.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 09:28
Olá, Francisco.
Foi feito bloqueio de sua conta pelo setor de segurança em razão de uma transação suspeita.
Houve várias tentativas de contato do setor de segurança, mas você não atendeu.
Diante de sua reclamação, eu acionei sua agência, que também tentou contato com você, mas não foi atendida...
Peço-lhe que compareça em agência para tratar do desbloqueio da conta, já que você não atendeu às ligações do setor de segurança nem de sua agência.
Esclareço que, conforme artigo 4º, inciso II, da Resolução CMN n.º 4.*******/*******, As instituições de que trata o art. 1º, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar: [...] II - integridade, conformidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas, bem como legitimidade das operações contratadas e dos serviços prestados; [...].
O Conselho Monetário Nacional, por meio da Resolução CMN n.º 4.*******/*******, determina que as instituições financeiras implementem estrutura de gerenciamento do risco operacional (art. 2º). Dentre os eventos de risco operacional, incluem-se [Editado pelo Reclame Aqui] internas e externas (art. 32, § 2º, incisos I e II).
Dessa forma, as transações e operações podem ser feitas por meios alternativos, como canais de autoatendimento, desde que seja fornecida segurança aos clientes. Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Flavio do BB
Réplica do consumidor
03/04/2024 às 12:30
Bloqueio aconteceu dia 29/03 feriado nacional, até a data de hoje não recebi nenhuma ligação.
Resposta pronta, com inverdades e sem solução.
Imaginem como ir a uma agência trabalhando de 8:00 as 18:30.
Enfim, fujam do banco do Brasil.
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 11:34
Pior atendimento possível, pior que isso é que ainda mentem.
Que bom que conheci a portabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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