Banco do Brasil

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Pirassununga - SP

05/07/2022 às 15:46

ID: 146254257

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O Banco do Brasil tem um política de segurança digital que beira a paranoia. É extremamente difícil de operar o sistema de gerenciamento financeiro de PJ, com base nas diversas camadas de segurança que a empresa coloca. Por exemplo: se vc estiver fazendo uma transferência pelo App, e mudar a tela do Celular para confirmar os dados da conta de destino, você será desconectado do sistema do banco, e terá que refazer o login. Naturalmente que, nas CNTP (em casa ou no escritório), é possível parar e anotar os dados antes de se fazer a transferência, mas quando vc está na rua, sem o apoio necessário, inviabiliza uma simples transação como essa, por não permitir a troca de Tela no celular.

Nessa paranoia já descrita, o BB estabeleceu que os acessos de outros usuários, bem como das respectivas máquinas que acessam, devem ser autorizados pelo Administrador da conta.

Até aí, compreensível. A parte difícil de compreender é que, quando o Administrador entra no Gerenciador financeiro, para fazer o desbloqueio da máquina solicitada, o banco bloqueie o acesso do Administrador, por entender que a operação é "anormal". Considerando, que não houve erro na digitação de senha/chave/conta/etc..

"Anormal" é um usuário que gasta 40 mil reais por mês, ordenar uma despesa de ******* mil.

Não pode ser considerado "anormal" fazer exatamente o que o banco manda para se dar acesso à uma conta. E pior, bloquear o acesso do único administrador, sem qualquer tentativa de contato com ele. (Na agência fui informado que houve tentativa de contato. Mentira!!! Quem preencheu esse dado no sistema, faltou com a verdade, mentiu deliberadamente, pois, como havia uma segunda máquina para ser liberada, ao finalizar o primeiro desbloqueio, parti para o segundo e em questão de 25 segundos, o acesso foi bloqueado. Como sabemos, em 25 segundos, o banco não teria como ligar, não ser atendido, tentar novamente, não ser atendido novamente e então bloquear o acesso.)

As tentativas de contato telefônico da minha parte demandavam a digitação de um "código de portador", que somente pode ser obtido usando o aplicativo/gerenciador que acabara de ser bloqueado.

Será que o Banco não considera a possibilidade de o cliente estar realizando o procedimento recomendado por ele?

Será que até o Banco do Brasil tá achando que o procedimento é tão difícil que nenhum cliente se daria ao trabalho de tentar, apenas os "hackers"?

Para azar dele (cliente) e de vocês, no dia seguinte a esse procedimento, o administrador teve que embarcar para os EUA, onde passou uma semana, sem possibilidade de acesso à conta, ou a uma agência, para tratar do assunto.

Naturalmente que nesse interim, entre esse "bloqueio irregular" e o retorno do administrador ao Brasil, houve compromissos financeiros que não foram cumpridos por impossibilidade de acesso às contas, e portanto entendo que Banco do Brasil deverá responder por esses prejuízos.

Também houve impossibilidade de pagamento dos funcionários desta empresa, nos primeiros dias do mês, e nesse sentido eles já foram orientados a buscar orientações junto aos seus sindicatos e a procurar seus direitos na justiça.

Ressalto que já se trata da segunda vez que, por motivo de segurança digital, o meu acesso é bloqueado. Pra meu azar e do BANCO DO BRASIL, nas duas vezes estava fora do país. O que não me possibilitou atendimento em agências ou remoto, por telefone.

Essa situação traz muita "insegurança" para qualquer administrador. Preciso garantir o acesso aos recursos financeiros da "minha empresa", sem depender da interpretação do banco sobre o que é "anormal".