Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

21/05/2025 às 20:16

ID: 217686433

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o bloqueio indevido de acesso à minha conta PJ de número ***** agência ***** no aplicativo do Banco do Brasil.
Na data de 14/04/2025 por volta das 08h13 da manhã, recebi uma ligação do número *****, que não pude atender. Posteriormente, ao tentar acessar minha conta pelo aplicativo, fui surpreendido com uma mensagem de erro informando que o acesso havia sido bloqueado por motivos de segurança. Ao tentar novamente, o sistema passou a exibir a seguinte mensagem: "Senha bloqueada, excedeu excesso de tentativas com erro." Esclareço que em nenhum momento digitei minha senha de forma incorreta, o que torna esse bloqueio completamente indevido. Dirigi-me até um terminal de autoatendimento na tentativa de desbloquear a senha, mas não encontrei nenhuma opção disponível para realizar o procedimento. Também tentei recuperar o acesso por meio do aplicativo, sem sucesso. Solicito, portanto, o desbloqueio imediato do meu acesso ao aplicativo, pois necessito utilizar os serviços bancários com urgência. Reforço que não houve erro de digitação por minha parte e que o bloqueio ocorreu sem justificativa plausível.
Aguardo uma solução rápida e eficaz para este problema.

Compartilhe

Resposta da empresa

29/05/2025 às 10:31

Olá, João Pedro.

Meu nome é Raquel e fui responsável por analisar esse ******* por você sobre o bloqueio da senha e acesso ao aplicativo.

Espero que esteja bem e compreendo a situação e os eventuais transtornos!

Verifiquei que devido à alerta de segurança gerado por transação, por questões de segurança o acesso foi bloqueado.

Quando identificada esta situação, o setor de segurança entra em contato com o cliente para as devidas confirmações.

Conforme você mesmo relata, verifiquei que o setor entrou em contato mas não conseguiu falar com você, sendo assim o bloqueio é mantido.

Acionei sua agência de relacionamento e será necessário seu comparecimento para as devidas confirmações e assim adotarem os procedimentos para regularização.

O Banco do Brasil tem uma política de segurança bem definida, investe em tecnologias e adota medidas preventivas e necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, assim como a legitimidade dos serviços prestados.

Se alguma transação gera alerta, que foi o seu caso, ou se nossas ferramentas de monitoramento identificam acesso de um equipamento ou roteador de internet infectado por exemplo, ocorre o bloqueio das senhas e em alguns casos até da conta.

Agradeço a sua compreensão e esclareço que esses procedimentos então em conformidade com as Normas Bancárias, Código de Defesa do Consumidor e Órgão Regulador sobre segurança em canais alternativos, pois visa tão somente preservar a integridade da sua conta BB, bem como seus demais dados.

João Pedro, se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um de nossos canais de atendimento: https://*******

Te desejo um ótimo dia!

Atenciosamente

Raquel do BB