Bloqueio de Acesso on-line e Problema de Segurança no computador
Em réplica
Brasília - DF
08/01/2025 às 08:58
ID: 206654513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Estou entrando em contato para expressar minha preocupação em relação à notificação que recebi recentemente sobre o bloqueio de acesso à minha conta, conforme abaixo:
Senha Bloqueada.(NE) - Prezado Cliente, o acesso desse computador foi bloqueado por identificarmos fragilidade de segurança no equipamento. Para regularizar o acesso nessa máquina, será necessário efetuar a formatação completa e alterar suas senhas. Providencie as cópias de segurança dos seus arquivos e procure um técnico de confiança para o procedimento de formatação.
De acordo com a comunicação, o acesso ao meu computador foi bloqueado devido à identificação de uma vulnerabilidade de segurança, e a solução sugerida foi a formatação do dispositivo e a alteração das minhas senhas.
Gostaria de informar que a formatação de meu dispositivo como solução proposta não é viável para mim no momento. A formatação do meu dispositivo, conforme orientado, pode acarretar a perda de arquivos e dados importantes, e não consigo realizar esse procedimento sem a ajuda de um técnico de confiança, o que pode atrasar a resolução do problema.
Eu informo que alterei minha senha e reinstalei o módulo de segurança do Banco do Brasil em vão, pois o acesso online à minha conta do Banco do Brasil pelo meu computador continuou sendo bloqueado.
Ademais, acredito que existam alternativas para resolver a situação sem a necessidade de recorrer ao processo de formatação do dispositivo, que é complexo e pode ser prejudicial. Solicito, por gentileza, que revejam o caso e me apresentem uma solução que me permita recuperar o acesso à minha conta de forma mais conveniente e segura, sem a necessidade de medidas tão drásticas.
Agradeço a atenção a este assunto e fico no aguardo de uma resposta rápida com as devidas orientações para a resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2025 às 14:50
Olá, Thais.
Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.
Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação sobre acesso aos canais de autoatendimento.
Informo que a mensagem apresentada ao tentar acessar sua conta pela internet através do computador tem relação com o módulo de segurança.
Esse tipo de mensagem é apresentado quando é identificado algum software malicioso ou envenenamento de DNS.
O envenenamento de DNS está relacionado ao seu acesso à internet e pode ser resolvido com a troca ou reconfiguração do modem/roteador de internet, pois realizando esse procedimento será gerada nova identificação de seu computador, possibilitando um novo acesso. Neste caso, pode ser necessário realizar nova liberação de computador, por gerar uma nova identificação de sua máquina.
Já quando o bloqueio é ocasionado por software malicioso, é necessário a formatação de seu computador. Com a formatação de seu computador será necessário realizar nova instalação do módulo de segurança e efetuar a liberação de seu computador.
De acordo com a mensagem apresentada por você, é necessário além da formatação do computador, a alterações de suas senhas, ou seja, deve alterar a senha de acesso aos canais de autoatendimento e de movimentação da conta, pois elas podem ter sido comprometidas.
Conforme as normas bancárias, os bancos são obrigados a fornecer segurança aos clientes quanto do uso dos canais de autoatendimento, admitindo a prestação de serviços desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas. Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança.
As operações realizadas via internet são processadas desde que o sistema de segurança do Banco do Brasil identifique o atendimento dos parâmetros internos estabelecidos.
Caso a transação seja realizada em um equipamento que não atenda os parâmetros estipulados, inviabilizará o acesso.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Abbraço,
João do BB
Réplica do consumidor
26/01/2025 às 16:14
Prezados,
Eu troquei o Modem após visita técnica da empresa responsável e o técnico me informou que esse problema deveria ter ocorrido em todos os aparelhos conectados à Internet, mas de fato só ocorreu com 1 computador que utiliza o sistema operacional Windows, logo o envenenamento de DNS não é o caso.
A Microsoft fez a análise remota de meu computador, escaneando-o para detectar algum software malicioso, o que de fato não foi verificado. Logo, o problema não foi software malicioso no computador.
Assim, solicito que a atualização do módulo de segurança do banco para acesso ao banknet seja feito de forma a não prejudicar mais usuários do sistema operacional Windows. Ao que parece, esse módulo não funcionou com esse sistema operacional, pois no meu MacBook e nos meus telefone Iphone e Android, o acesso à conta corrente não foi bloqueado.
Aguardo providências.