BLOQUEIO DE COMPUTADOR CÓDIGO A434-*******

Olá, Dalibor!

Sou a Lúcia do BB e vim dar um retorno a sua demanda.

Espero que esteja tudo bem com Você e compreendo a sua dúvida.

Explico que o Código de Defesa do Consumidor Bancário exige que os bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo o acesso através dos canais alternativos e que a prestação de serviços por meio alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Nesse sentido, faz parte da política de segurança do Banco, através de suas ferramentas de segurança, estabelecer limites e parâmetros de segurança para acesso e transações através dos canais alternativos, visando minimizar riscos de [Editado pelo Reclame Aqui].

Explico ainda que a mensagem encaminhada ocorre quando o sistema de segurança BB verifica que o seu equipamento foi infectado com artefato malicioso, o que ocasiona o bloqueio desse equipamento junto ao BB.

Dessa forma, explico que o acesso a sua conta a partir desse equipamento só será restabelecido mediante sua formatação que, deverá ser completa, com a reinstalação do Sistema Operacional e nova instalação do Módulo de Segurança (o cliente deverá acessar a página https://******* e seguir os passos lá indicados).

Alertamos que restaurar as configurações originais do equipamento bem como remover o artefato malicioso, não resolverá o problema.

Caso Você não possa formatar a máquina Você deve utilizar outro computador para acesso à conta, bem como efetuar a desinstalação do módulo de segurança do equipamento infectado.

Após os procedimentos Você deve alterar sua senha da internet, pois pode ter havido comprometimento da mesma na tentativa de acesso ao equipamento infectado.

Lembrando que o BB coloca à disposição suporte técnico 24h por dia, através do telefone ************** ou ********************* (opção 2/4).

Dalibor, espero que os esclarecimentos possam dirimir sua dúvida, lamento eventuais transtornos ocasionados e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Tenha uma ótima semana!

aBBraços,
Lúcia do BB

Banco do Brasil - Reclame Aqui
Saiba se a empresa Banco do Brasil é confiável, segundo os consumidores. Se tiver problemas, reclame, resolva, avalie. Reclame Aqui

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