Bloqueio de senha sem solução

Olá, (Editado pelo Reclame AQUI).

Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Eliana e venho dar retorno à sua demanda.

Agradeço sua manifestação, pois assim você nos permite identificar falhas no atendimento e solicitar os ajustes necessários para que o padrão exigido pelo BB seja contemplado em todos os canais de atendimento aos nossos clientes.

Sua empresa possui objetivos muito importantes que também são caros para nós!

Todos nós, funcionários do BB, somos orientados e preparados para prestar o melhor atendimento. Quando identificada alguma situação que não condiz com o padrão de qualidade esperado, são tomadas todas as providências internas para que tais situações não mais ocorram.

Ressalto que a agência em questão foi acionada para apurar o ocorrido e reposicionar o atendimento naquilo que for necessário para que sua experiência com o BB seja sempre melhor.

Considerando sua manifestação, verifiquei que a situação de sua senha de acesso digital já foi desbloqueada.

Fico feliz que a situação tenha sido resolvida!

Apesar disso, repasso algumas informações gerais importantes sobre senhas para pessoa jurídica que espero ter utilidade para vocês:

Para acessar o BB Digital PJ são necessárias a Chave J e as credenciais de acesso, que são as senhas alfanumérica e de 8 dígitos.

A primeira chave J, que é a identificação do Administrador de Usuário, é gerada em atendimento presencial em alguma agência do BB no momento da adesão ao canal Internet/Mobile, junto com uma senha de acesso provisória.

Essa senha é composta inicialmente por 8 dígitos numéricos e deverá ser alterada para uma senha definitiva alfanumérica de 8 caracteres no primeiro acesso ao BB PJ Digital.

A senha temporária expira em até 48 horas após ser gerada. Caso não tenha sido alterada nesse prazo, deverá ser iniciado todo o processo de geração da senha na agência novamente.

Novas chaves J para empresa, caso haja necessidade de acesso por outros usuários, poderão ser geradas pelo próprio Administrador de Usuários do canal, na aba Gerenciamento - usuário - inclusão e digitando o CPF do cliente. Cada usuário (chave J) da empresa terá suas próprias senhas.

Quando há mais de um administrador de segurança é possível a gestão no próprio BB PJ Digital, cadastrando nova senha provisória de acesso, na opção Segurança >> Senhas >> Criação /Desbloqueio de Senha de Acesso. Cadastrar mais de um administrador, se possível, pode facilitar a gestão das senhas!

Para movimentar recursos na conta é necessário utilizar a senha da conta numérica de 8 dígitos.

Caso tenha cadastrado a senha alfanumérica e não se lembre dela, por gentileza, é preciso conversar com a equipe de uma agência mais próxima para efetuar a alteração.

Computadores e celulares precisam estar cadastrados e liberados pela agência para garantir segurança para realização de transações.

Lamento qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Espero que eu tenha conseguido auxilia-lo em sua demanda e que você tenha ficado satisfeita com o meu atendimento.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Também conte com o SAC BB pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraço

Eliana
SAC BB