Canal de Atendimento por Escrito da Ouvidoria
Não resolvido
Recife - PE
23/10/2023 às 18:12
ID: 174547891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicito que o Banco do Brasil informe qual o canal da Ouvidoria que disponibiliza para encaminhamentos por escrito do cliente do Banco. Liguei para a Central de Relacionamento do Banco - fone **************, para o SAC do Banco - *********************, por fim, liguei para a própria Ouvidoria do Banco - *********************, e não souberam informar qual o canal para encaminhamentos por escrito. Pesquisei na Internet, também não encontrei. O canal para encaminhamentos por escrito é importante para a precisão da comunicação, não sujeitando o cliente a entendimentos e redações diversas dos atendentes. Aguardo e espero essa informação do Banco do Brasil.
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 17:06
Olá, Antônio.
Sinto quaisquer transtornos e agradeço o registro que permite identificar falhas no atendimento ou nos canais de atendimento disponibilizados, adotando as providências cabíveis para regularização e aperfeiçoamento.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.
O acesso à Ouvidoria BB é feito por meio dos canais abaixo, sendo necessário o número de CPF/CNPJ do titular da demanda.
a) Atendimento aos clientes e usuários em geral:
DDG ********************* (Aceita chamadas de telefone celular)
DG ********************* para deficientes auditivos ou de fala;
Horário: Quadro Próprio 09h00 às 18h00 (dias úteis) Quadro Contratado 24 horas, todos os dias
Portal do Banco https://******* > Atendimento > Reclamações e Denúncias > Ouvidoria > Saiba Mais > Clique Aqui > Basta informar o número do CPF (o sistema não solicita mais o número do protocolo).
Caso não seja localizada demanda em primeira instância, o site o direcionará para o link Envie sua Mensagem e aparecerá um chat no canto superior direito para envio da reclamação ao SAC.
Correspondências: O endereço para envio de qualquer origem:
Banco do Brasil Ouvidoria BB
SAUN Quadra 5 Lote B, Ed. Sede BB
Torre Central, 4º andar Ala Oeste
Brasília DF
Cep 70.**************
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um Abraço,
Marinho do BB
O Banco do Brasil foi indicado ao Prêmio Reclame Aqui As Melhores Empresas para o Consumidor ******* e contamos com seu voto. Para realizá-lo basta acessar o site abaixo:
https://*******
Consideração final do consumidor
28/10/2023 às 10:09
A nota 3 (três) deve-se a informação desatualizada do Banco, a seguir:
O Banco do Brasil respondeu de forma errada o caminho para postagem por escrito a sua Ouvidoria. Mas, partindo da informação errada prestada, pesquisando detalhadamente nas páginas do Banco, encontrei o caminho certo. Dou a demanda por encerrada.
Aproveito para postar o caminho atual, certo, para ajudar a outros clientes e usuários do Banco:
Caminho: https://******* > Atendimento (menu lateral esquerdo) > Ouvidoria - Saiba mais (no final da página) > Solicitar Reanálise (no rodapé da página) > Basta informar o número do CPF.
Ou o link: https://******* > Solicitar Reanálise (no rodapé da página)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3