Cancelamento de compra Ifood e estorno não realizado pelo Banco do Brasil, com dificuldade de atendimento.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
14/04/2026 às 07:01
ID: 245979239
Fiz uma compra pelo Ifood no cartão de débito e tive que cancelar, a loja já congelou e fez o extorno, porém o banco não devolveu o valor pago e não existem canais para resolver a questão, fica um atendente jogando para o outro e ninguém resolve, terei que resolver com o banco central pq o banco do Brasil não resolve nada. Só falta o banco devolver o valor, mas está difícil.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:56
Olá, Pedro Henrique!
Espero que esteja bem e agradeço por aguardar meu retorno através desse canal! Saiba que é um compromisso do Banco do Brasil oferecer um atendimento transparente, respeitoso e sempre próximo de você.
De acordo com a Lei de Sigilo Bancário e visando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público, no entanto, posso fornecer orientações sobre sua demanda.
Verifiquei que o valor foi estornado corretamente em sua conta dia 14/04/2026, por gentileza, verifique o extrato da conta, tudo bem?
Esclareço que o cartão é um meio de pagamento e estamos subordinados ao regulamento da Visa/Mastercard/Elo. Recebemos das processadoras os valores à débito ou crédito enviados pelos estabelecimentos, sendo assim somente é postado em fatura ou debitado na conta, o valor enviado pelo estabelecimento.
O BB não mantém vínculo com os estabelecimentos comerciais aceitantes de cartão. Estes são gerenciados por Adquirentes (como a Cielo, Redecard, etc), sendo de responsabilidade destas empresas o envio dos valores a serem cobrados/estornados na fatura ou em conta.
Agradeço seu contato com o Banco do Brasil, pois é através da sua manifestação que o Banco identifica oportunidades para aprimorar cada vez mais nossos processos e nosso atendimento.
Lamento por eventuais transtornos e pelo tempo de espera!
Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
Se preferir, pode nos contatar via SAC BB, no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Tenha uma ótima quarta!
Cordialmente,
Flavia do BB